Resecentrumgruppen

RCG Resevillkor – 25 juni 2024

Beteckningar - på följande rader betecknas

•    Från och med 1 januari 2015 ingår Odenresor i Resecentrumgruppen-koncernen som ett led i att utveckla en resekoncern med samlade styrkor och kompetens inom online, resebyrå och arrangörsverksamhet.

•    Resecentrum i Stockholm AB, med organisationsnummer 556460-0491, som RCG. 

•    varje enskild resenär, dennes målsman om under 18 år, eller fullmaktshavare, för köp av resenärens biljett(er), som resenären.

•    att erhålla en eller flera plats(er) på ett eller flera flyg eller hotell, för vilka betalning sker efter slutlig bekräftelse från resenären i en omgång, som boka eller bokning.

•    en eller flera plats(er) på ett eller flera flyg eller hotell som erhålles genom att boka plats(er), som bokningen.

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller mellan Dig (”Du”/”Dig”/”Kunden” eller ”Resenären”) och RCG (”Vi” eller ”Oss”), operatör av hemsida och IBE-portalen www.rcg.se (”Portalen”). Vi ber att du läser igenom dessa villkor noga innan du bokar med oss/på vår hemsida/vår portal (www.rcg.se) *. . Genom att använda vår portal godkänner du dessa villkor. Om du inte godkänner våra villkor så ska du inte använda vårt portal och lämna vår hemsida.

Ansvarsfrihet angående resans utförande

RCG agerar endast som en förmedlare av flygbiljetter, hotell eller hyrbilar. Vi ansvarar inte för eventuella tidtabellsändringar, inställda flyg, förlorat bagage eller andra händelser som har med flygresans utförande att göra. Sådana händelser ansvarar respektive flygbolag ensamt för, därför ska eventuella anspråk med anledning därav framställas direkt till respektive flygbolag. Vi ansvarar inte för problem gällande inbokade hotellnätter eller hyrbilar som inte har orsakats av en brist eller fel i förmedling av tjänsten. 

Din avtalspart är

Resecentrum i Stockholm AB, med organisationsnummer 556460-0491

Box 19025

104 32 Stockholm 

E:post: [email protected]

Telefon: 08 – 16 88 00

Innehållsförteckning 

1.    Generellt - Tjänsternas omfattning 

1.1.    1.1 Förmedling av resetjänster

1.1.1.     RCG agerar endast som en förmedlare av flygbiljetter, hotell eller hyrbilar (”Resetjänster”). Vi ansvarar inte för eventuella tidtabellsändringar, inställda flyg, förlorat bagage eller andra händelser som har med flygresans utförande att göra. Sådana händelser ansvarar respektive flygbolag ensamt för, därför ska eventuella anspråk med anledning därav framställas direkt till respektive flygbolag. Vi ansvarar inte för problem gällande inbokade hotellnätter eller hyrbilar som inte har orsakats av en brist eller fel i förmedling av tjänsten. Av detta följer att vi, som förmedlare, har ansvarsfrihet för utförandet av de förmedlade tjänsterna

1.1.2.    I vår roll som förmedlare av resetjänster (flyg, hotell, hyrbil, transfer, tåg eller försäkringstjänster) som erbjuds på/via vår hemsida/portal agerar vi uteslutande som förmedlare av tjänst. Vårt ansvar och skyldighet är därmed enbart kopplat till förmedling av tjänster och ansvaret att utföra resetjänster ligger hos tjänsteleverantören (hädanefter kallad ”Tjänsteleverantören”).

1.1.3.    Av detta följer att vi, som förmedlare, har ansvarsfrihet för utförandet av de förmedlade tjänsterna och att det faktiska avtalet om att utföra resetjänsterna (transportavtal, hyresavtal, försäkringsavtal) gäller mellan dig och Tjänsteleverantören. 

1.1.4.    Genom att boka och betala för de förmedlade resetjänsterna på/via vår Portal godkänner du att vi agerar som förmedlare åt dig gentemot tjänsteleverantören samt att eventuell betalning av bokade tjänster utförs å dina vägnar till tjänsteleverantören. I priset för resetjänster kan förmedlingsavgifter ingå/tillkomma.

1.2.    Egna tjänster (våra tilläggstjänster).

1.2.1.    Förutom att agera som förmedlare av resetjänster så tillhandahåller vi även vissa egna tjänster. Dessa är tillgängliga via vår portal och för dessa tjänster ansvarar vi för leverans och utförande. För våra egna tjänster gäller ett direkt parts- och avtalsförhållande mellan RCG och dig. Våra egna tjänster finns specificerade i sektion 6 samt i bilaga 1-8.

1.3.    Avtalsvillkor

1.3.1.    Dessa villkor, gäller för förmedling av resetjänster, enligt 1.1 samt för egna tjänster enligt 1.2.

1.3.2.    För avtal mellan dig och vald tjänsteleverantör (1.1.3) så gäller det allmänna avtalet som utfärdats av den faktiska tjänsteleverantören. Av detta följer att det är av största vikt att du läser igenom tjänsteleverantörens villkor noggrant. Av punkt 2 framgår det ansvar som åligger dig som kund när du bokar och avtalar om resetjänster.

2.    Resenärens ansvar

2.1.    Resenärens ansvarar för att ta del av resevillkoren före köpet och förbinder sig att:

2.1.1.    Ange rätt e-postadress och telefonnummer, som kan nås dygnet runt, vid bokning av biljetter.

2.1.2.    Bevaka den e-postadress resenären angivit vid tillfället för bokning regelbundet då all RCGs korrespondens med resenären sker via e-post.

2.1.3.    Kontrollera att stavningen av resenärens samtliga för- och efternamn i bokningen stämmer överens med stavningen av namnen i passet, innan betalningen är utförd.

2.1.4.    Kontrollera att ut/-hemresedatumen stämmer överens med hur resenären vill resa, innan resenären genomför en bokning.

2.1.5.    Resenären ansvarar för att införskaffa en lämplig reseförsäkring.

2.1.6.    Kontakta RCG omgående om bekräftelsen inte kommit till resenären via e-post inom några minuter från bokning.

2.1.7.    Kontrollera att samtliga uppgifter stämmer, så snart bekräftelsen kommit till resenären per e-post, och vid oklarheter meddela RCG omgående.

2.1.8.    Kontrollera flygtider och eventuella tidtabellsändringar för både ut- och hemresan kontinuerligt genom att följa länken angiven i resenärens bekräftelsemail, eller direkt via flygbolaget om det inte går att kontrollera flygtiderna via denna länk.

2.1.9.    Kontrollera med respektive flygbolag från vilken flygplatsterminal resenärens avresa sker ifrån.

2.1.10.    Kontrollera visumregler för slutdestinationen och eventuella mellanlandningar.

2.1.11.    Kontrollera samtliga vaccinationer som behövs inför resan.

2.1.12.    Kontrollera passregler samt giltighetstid på resenären pass då vissa länder kräver att passet är giltigt minst 6 månader efter hemresan.

2.1.13.    För resa till och/eller via USA - Kanada, känna till de skärpta villkoren gällande pass och krav på maskinläsbara pass. Amerikanska/Kanadensiska ambassaden vet vad som gäller och kan svara i varje enskild fall.

2.1.14.    För resa till och/eller via USA - Kanada, söka resetillstånd senast 72 timmar innan planerad inresa.

2.1.15.    Kontrollera att flygbolaget, som resenären bokar biljetten hos, tillåter ungdomar under 18 år att resa på egen hand.

3.    Förmedling av Flyg

3.1.    Ingående av avtal 

3.1.1.    Vår förmedlingstjänst startar när vi erhåller din bokningsförfrågan, (bokningssidan för”Tillval och Personuppgifter” ifylld ). Vi bekräftar mottaget uppdrag genom att skicka en bokningsbekräftelse via e-post till dig. Det är då vårt förmedlingsuppdrag och avtal uppstår med dig.  Om du inte får någon bokningsbekräftelse från oss inom 1 timme efter avslutad  bokning, eller kontakt från oss via telefon/email om att något är fel, så ber vi dig kontakta oss för verifiering av din bokningsförfrågan. 

3.1.2.    Erhållen betalning av din bokning till oss innebär en bekräftelse från dig att vi kan genomföra och slutföra vårt förmedlingsuppdrag mellan dig och valt (bokat) flygbolag. Vi bekräftar din faktura/betalning till oss genom att skicka ut kvitto till dig med e-post.

3.1.3.    Slutfört förmedlingsuppdrag sker vid utfärdade av flygbiljetter(e-tickets) som du erhåller via e-post från oss, där dina biljettnummer framgår. Utfärdandet av flygbiljetter innebär att avtalet mellan dig och det bokade flygbolag har upprättats. Om du inte erhållit dina flygbiljetter(e-tickets) inom 24 timmar från att genomförd betalning har gjorts måste du kontakta vår kundsupport så att de kan göra felsökning/verifiering av din bokning.

3.1.4.    När vi förmedlar resetjänster som erbjuds av flygbolag är vi inte garanterade tillgång till flygbolagets bokningssystem. Om så är fallet kan vi å dina vägnar ingå avtal mellan dig och flygbolaget. Vi kan också be dig kontakta berört flygbolag direkt om du har frågor om din bokning, vill göra ändringar eller om du vill avboka.

3.1.5.    Elektronisk biljett (e-ticket) skickas av RCG eller flygbolaget via e-post efter genomförd bokning. Denna ska medtas under resan. I E-ticket mejlet finns all viktig information som bokningsreferens, flygnummer och restider. I detta mejl finns även en resplan som ska kontrolleras innan och under resan då aktuella flygtider och eventuella tidtabellsändringar framgår i denna resplan. Flygbiljetter måste nyttjas i kronologisk ordning och ingen sträcka kan avstås. Om resenären uteblir från någon sträcka "no-show" kan resterande del av resan avbokas av flygbolaget. Detta regelverk är utanför RCGs kontroll.  

•    Biljetter med separata bokningsnummer eller bokning gjord av två sammansatta enkelresor (se ”Två enkelresor” även kallat one-way one-way) hanteras alltid som enskilda biljetter oberoende av varandra. 

•    RCG ansvarar inte för missad anslutning eller utebliven återbetalning av separata biljetter vid tidtabellsändringar, förseningar eller inställda flyg.

3.1.6.    Dina e-tickets är en värdehandling och utgör ditt underlag om att ett bindande avtal mellan dig och flygbolaget har ingåtts.

3.2.    Prisändringar/tekniska fel

3.2.1.    RCG reserverar sig för tekniska fel och prisförändringar som ligger utanför vår kontroll. Vi förbehåller oss rätten att inom 24 timmar kontakta resenären för eventuella ändringar av gjord bokning. Om tekniska problem uppstår i anslutning till helg eller under helg kontaktar vi resenären nästföljande vardag. RCG förbehåller sig rätten att avboka reservationen vid tekniska problem och prisförändringar som ligger utanför vår kontroll och som inte har orsakats av en brist eller fel i förmedling av tjänsten. Om detta skulle inträffa meddelas resenären via e-post.

3.3.    Information om boknings- och transportvillkor

3.3.1.    Avtalet om att utföra resetjänsten, flygresan, gäller mellan dig och flygbolaget. Här följer en allmän översikt om de villkor som tillämpas av flygbolag vid bokning av flyg samt utförande transporten och tjänster kopplade till transporten.

•    Spädbarn (infant) Spädbarn (infant )

Till barn som inte är fyllda två år kan biljetter bokas som spädbarn (Infant). I sådant fall får barnet inte ett eget säte utan istället får sitta i vuxens knä. Denna regel gäller för hela resan, dvs. barnet får inte ha fyllt två år innan resan har avslutats. Om barnet kommer att fylla två år under resans gång måste barnbiljetter (Child) bokas för hela resan.

o    RCG ersätter inte för eventuella kostnader som kan uppkomma i samband med bokning där fel typ av biljett/biljetter ursprungligen bokats.

o    RCG garanterar inte önskemål såsom barnmat eller spädbarnsvagga på flyget då flygbolagen kan göra ändringar i efterhand.

•    Barn

Till barn som är fyllda två år men ännu inte tolv år kan biljetter bokas som barn, där barnet får biljett till rabatterat pris hos vissa flygbolag. Barnet som uppfyller kravet får alltid ett eget säte. Denna regel gäller för hela resan, dvs. barnet får inte ha fyllt gränsåldern innan resan har avslutats. Om barnet kommer att fylla år över gränsen för "barn" under resans gång måste vuxenbiljetter (Adult) bokas för hela resan.

•    RCG ersätter inte för eventuella kostnader som kan uppkomma i samband med bokning där fel typ av biljett/biljetter ursprungligen bokats.

•    RCG garanterar inte önskemål såsom barnmat på flyget då flygbolagen kan göra ändringar i efterhand.

•    Ensamresande barn

RCG förmedlar ej biljetter för ensamresande barn. Barn under 18 ska bokas i vuxens sällskap. Vissa länder och flygbolag tillåter inte inresa i landet för ensamresande barn under 18 år.

Resenären bär själv ansvaret för att kontakta flygbolaget för hela sin bokning och ansvarar även för problem som kan uppstå på grund av detta.

•    Bagage 

RCG ansvarar inte för bagagekostnader som inte ingår i biljettpriset. Eventuella förseningar eller skador på bagaget ska påtalas omedelbart till flygbolagets representanter på flygplatsen.

•    Specialbagage

RCG kan tillhandahålla hjälp till resenären, om resenären själv önskar, med att boka specialbagage och skicka önskemålet till flygbolagen enligt RCGs gällande prislista, se bilaga 1.

•    RCG kan hjälpa resenären enbart med att framställa en förfrågan och endast gällande följande specialbagage: rullstol, snowboard, golfbag, cykel.

•    RCG tar inget ansvar för att ansöka om övriga specialbagage, än de ovannämnda.

•    RCG kan inte påverka flygbolagens beslut gällande bekräftelse av specialbagage och/eller andra önskemål från resenären.

•    Övrigt bagagepris som inte är inkluderat i priset för flygbiljetten betalas av resenären själv och på flygplatsen, direkt till flygbolaget.

•    RCG hanterar inte förfrågan gällande hundar, katter eller övriga djur.

•    Förlorat/skadat bagage

Det är alltid flygbolaget som resenären har köpt biljett från och rest med som ska ersätta resenären enligt Montrealkonventionen.

RCG tar inget ansvar i ett sådant fall och kommer varken ersätta eller agera mellanhand mellan resenären och flygbolaget.

•    Bytestid vid mellanlandning

Resor bokade via RCG har godkända bytestider. Tiden för byten vid mellanlandningar är uträknande av flygbolagen. Om en flygsträcka skulle drabbas av försening (gäller endast genomgående biljetter) är flygbolagen skyldiga att hjälpa resenären till slutdestinationen.

Vid bokning av separata biljetter har flygbolagen inget ansvar vid förseningar som kan leda till missade anslutningar. Det är därför resenärens ansvar att kontrollera att bytestiden är tillräcklig enligt flygbolagens och flygplatsernas krav.

•    Dubbelbokning

Det är resenärens ansvar att säkerställa att eventuella dubbelbokningar avbokas oavsett var den är gjord. Resenären riskerar annars att flygbolaget utan förvarning avbokar dubbelbokningen. RCG ansvarar inte för flygbolagens avbokningar eller utebliven återbetalning i samband med detta.

•    Skatter

Biljettpriset visas inklusive flygskatter. Vid avresa från vissa flygplatser måste en avreseskatt betalas kontant. Det är resenärens ansvar att kontrollera denna information.

•    Bonuskort

Du kan lägga till ditt bonuskort vid bokningstillfället i samband med dina personliga uppgifter.

•    Vi förmedlar endast dina uppgifter och ansvarar ej för att bonus registreras hos berörda flygbolag.

•    Alla flygbiljetter samt flygbiljetter där en kombination av olika flygbolag är inblandade är inte per automatik bonusgrundande. Detta kontrolleras direkt med flygbolaget och är inget vi kan påverka.

•    Transport mellan flygplatser och hotell för övernattning

Beroende på vilket flygbolag och resplan resenären väljer att boka kan transport mellan olika flygplatser samt övernattningar förekomma.

•    Resenären ansvarar själv för kostnaden för transport mellan olika flygplatser vid flygplatsbyte. Detta ingår ej i biljettpriset.

•    Har resenären bokat en resa med övernattning under resans gång ansvarar resenären själv för att boka och betala för logi samt transport till och från hotellet. Detta inte ingår i biljettpriset.

•    Två enkelresor

Resor markerade med "Två enkelresor" består av två enkelresor. Även om sträckorna är bokade tillsammans är de oberoende av varandra. Detta innebär att varje sträcka behandlas separat vid avbokning, ändringar, tidtabellsändringar samt övriga trafikstörningar t.ex. strejk. Respektive flygbolags regelverk gäller.

•    Ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för transporter enligt distansavtalslagen. Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59 2 kap 3 §). 

•    Flygtider

Alla flygtider som anges är lokala. Flygtiderna på bekräftelse, kvitto samt e-ticket mejl är statiska enligt ursprungsbokning och flygtiderna kan ändras med kort varsel. Det är resenärens ansvar att kontrollera den resplan som resenären har tillgång till via e-ticket mejlet för aktuella flygtider.

•    Flygresan

Resenären ansvarar själv för att infinna sig på flygplatsen i rätt tid för incheckning.

Resenären ska kontrollera incheckningstiderna direkt med flygbolaget.

Våra rekommendationer gällande incheckningstider finns att läsa om genom att följa denna länk >>Incheckning<<

https://help.rcg.se/sv-SE/support/solutions/articles/14000059124-n%C3%A4r-ska-jag-checka-in-

3.4.    Förteckning över flygbolag som förbjudits att bedriva verksamhet inom EU. 

3.4.1.    https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2004/261/oj

3.5.    Flygbolag, tidtabellsändringar och avbokningar

3.5.1.    Flygbolaget kan med kort varsel ändra flygtider och ställa in flyg. Detta ligger utanför RCGs kontroll. 

3.5.2.    Sker tidtabellsändringen i god tid innan avresa kan en ny tidtabell med aktuell information skickas till den e-post som har uppgetts vid bokningstillfället. Om tidtabellsändringen inte godtas av resenären måste detta meddelas till RCG omgående inom 48 timmar efter utskick. Sker ändringen efter utresa är det svårt för RCG att meddela detta. Det är resenärens ansvar att informera sig om korrekt tidtabell för ut- och hemresa.

3.5.3.    I de fall där flygbolaget erbjuder återbetalning på grund av tidtabellsändring tar RCG ut en administrativ avgift per person, se bilaga 1.

3.5.4.    Har du bokat en resa som består av två enkelresor (se Två enkelresor) och det inträffar en tidtabellsändring på en av dina sträckor, är det ej tillåtet att ändra eller avboka den andra sträckan med anledning av detta. Detta då biljetterna är oberoende av varandra. Respektive flygbolags regelverk gäller.

3.5.5.    RCG kan inte hållas ansvarig om det på eller i närheten av resmålet inträffar strejk, miljökatastrof, krigshandling eller annan ingripande händelse som gör att den planerade resan inte går att genomföra. RCG agerar endast förmedlare och kan inte ansvara för eventuella tidtabellsändringar och/eller inställda flyg

3.5.6.    Ändring av flygtiderna berättigar inte till prisavdrag, ersättningsresa, skadestånd eller annan kompensation från RCG

3.5.7.    Resenären är själv ansvarig för att verifiera flygtiderna för eventuell anslutning och hemresa genom att följa sin resplan som resenären finner i mejlet från RCG märkt e-ticket. Resenären ansvarar själv för att kontrollera om flyg, för vilka resenären har erhållit biljetter, eventuellt blir ändrade.

3.5.8.    RCG ansvarar inte för att informera resenären gällande tidtabellsändringar.

3.6.    Inställda flyg

3.6.1.    Resenären ansvarar själv för att kontrollera om flyg, för vilka resenären har erhållit biljetter, eventuellt blir ändrade eller inställt.

3.6.2.    Har du bokat en resa som består av två enkelresor (se Två enkelresor) och en sträcka ställs in är det ej tillåtet att ändra eller avboka den andra sträckan med anledning av detta. Detta då biljetterna är oberoende av varandra. Respektive flygbolags regelverk gäller.

3.6.3.    RCG ansvarar inte för inställd resa som beror på miljökatastrof, krigshandling, strejk eller annan ingripande händelse som uppenbarligen innebär risk för flyg eller fara för resenären inför eller under resan.

3.6.4.    Om flygbolaget ställer in en resa gäller flygbolagets villkor, enligt förordning 261/2004. https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2004/261/oj

3.6.5.    Flygtiderna på bekräftelsen om bokning är preliminära. Flygbolaget kan ställa in flyg utan att meddela RCG. Detta kan ibland ske med kort varsel.

3.6.6.    Om flygresan ställs in av flygbolaget på grund av en oförutsägbar händelse (force majeure) debiteras ett hanteringsarvode på 895 SEK per person vid en återbetalning. Se bilaga 1.

3.6.7.    RCG ansvarar inte för att informera resenären gällande inställda flyg.

3.7.    Ombokning/Avbokning (som begärs av dig)

Flygbiljetterna är enligt flygbolagets regler oftast inte omboknings- eller avbokningsbara (återbetalningsbara). Om du däremot vid bokning tecknar dig för vår tjänst Flexi Book så kan du boka om oavsett flygbolagets regler. Se sektion 6.

3.7.1.    Ombokning/Ändring

Om flygbolaget tillåter ombokning tillkommer det, utöver den avgift som flygbolaget tar ut, en administrativ serviceavgift enligt bilaga 1.

3.7.1..1.    Vid ombokning måste du som resenär kontakta RCGs kundtjänst per telefon. Ombokning måste då ske senast 24 timmar innan avresa på antingen ursprunglig bokning eller ombokning beroende på vilket som infaller först. Ombokningen är inte genomförd förrän ombokningskostnaden är betald och RCG har skickat ny biljett.

3.7.1..2.    Om du under bokningsprocessen tecknat dig för vår tjänst Flexi-book så kan du boka om din biljett oavsett flygbolagets regler. För våra Flexi-Book villkor,  se sektion 6.4 bilaga 4.

3.8.    Avbokning

3.8.1.    Vid avbokning innan du valt fakturering eller betalt din resa utgår inga kostnader. 

3.8.2.    Avbokning efter att din biljett utfärdats.

Om biljett utfärdats så utgår normalt sett ingen återbetalning vid avbokning. 

•    Biljettutfärdande sker  i samband med att din betalningen bekräftas. Omedelbart efter genomförd bokning, i enlighet med flygbolagens strikta regler är bokningen ej återbetalningsbar eller ombokningsbar. 

OBS! Vid val av betalsätt Faktura eller Delbetalning via Klarna så blir bokningen bindande i samband med att du godkänner betalningsvillkoren även om du inte genomfört betalningsöverföringen till Klarna.se

3.8.3.    Avboka utan anledning

•    Om du under bokningsprocessen lägger till och köper vår tjänst Flexi Book Plus så kan du avboka utan anledning och erhålla återbetalning om 80 % av flygbiljettens pris, se sektion 6. 

•    För att din avbokning ska vara giltig så krävs att du noggrant följer våra avtalsvillkor för Flexibook, sektion 6.4, bilaga 4.

3.8.4.    Avbeställningsskydd

•    Har du tecknat dig för Avbeställningsskydd så kan du avboka din resa enligt de gällande reglerna för avbeställningsskyddet, se sektion 6.3, bilaga 3.

3.9.    Överlåtelse

3.9.1.    Flygbiljetter är personliga och kan inte överlåtas eller bokas om till en annan resenär.

3.10.    No show

3.10.1.    Vid bokning av tur och returbiljetter får resenären inte avstå från utresan för att endast utnyttja returresan. Vid outnyttjad utresa kan flygbolaget annullera hela bokningen utan någon som helst återbetalning av kostnaden för bokningen.

•    Resenären har ansvaret att infinna sig i tid vid incheckning.

•    RCG är ej ansvarig att hjälpa resenären med att boka av returbiljetter vid utebliven utresa.

•    Resenären är ansvarig att kontrollera med flygbolaget vid no show för respektive flygbolags no show policy ifall resenären avser använda returresan.

4.    Förmedling av övriga tjänster

4.1.    Hotellbokning

4.1.1.     Hotellinformation som anges på hemsidor tillhörande RCG är angivna direkt av leverantören av hotell. Stjärngraderingar används som en helhetsbedömning av ett hotells kvalitet, service och faciliteter, enligt en internationell bedömning som kan avvika från de normer skandinaver i allmänhet är vana vid.

•    Generellt ingår inte frukost i priset när resenären bokar hotell via RCGs hemsida. Information om frukost som eventuellt ingår kommer att stå på den bekräftelse som skickas till resenären per e-post.

•    Eventuella ändringar, från hotellets sida, i bokningen garanterar inte rätt till ersättning eller kompensation från RCG. Om detta görs måste en skriftlig redogörelse från hotellet bevisa detta. Redogörelsen ska även innehålla namn och telefonnummer till hotellets representant. Informationen ingår sedan i en eventuell reklamationshantering mot leverantören av hotellet.

•    RCG kan inte garantera rumstyperna twin och double utan det är endast önskemål.

•    Bilder som presenteras på RCGs hemsida behöver inte överensstämma med det rum som bokas. De(t) rum resenären får från RCG är alltid standardrum, om inget annat anges.

•    Resenären ansvarar själv för att ta reda på hotellets detaljerade standard.

•    RCG reserverar sig för ändringar gällande faciliteter på hotellen.

4.1.2.    Hotell i Nordamerika.

•    I Nordamerika kan trebädds- och fyrabäddsrum innebära två stycken "King Size-sängar" som används av tre respektive fyra personer.

•    Det är resenären själv som får söka information om rummets/-ns konfiguration.

4.2.    Försäkring

4.2.1.    RCG förmedlar reseförsäkringar i samarbete med Solid AB. Kontakt gällande försäkringen hänvisas direkt till Solid AB (www.solidab.se )

4.2.2.    Villkor för försäkringarna finner ni genom att följa länkarna nedan

•    Reseförsäkring Plus:  https://www.solidab.se/villkor/lankar/SE/reseforsakringplus.pdf 

•    Reseförsäkring Komplett: https://www.solidab.se/villkor/lankar/SE/reseforsakringbas.pdf 

•    Bagageförsäkring: https://www.solidab.se/villkor/lankar/SE/bagageforsakring.pdf 

5.    Pass, Visum, Vaccination och försäkring

5.1.    Pass och Visum

5.1.1.    Resenären ansvarar för att inneha ett giltigt pass, visum och/eller resetillstånd till slutdestinationen.

5.1.2.    Resenären ansvarar för att inneha eventuella visum vid mellanlandningar/övernattningar/flygplatsbyten.

5.1.3.    För resa till vissa länder finns det särskilda bestämmelser gällande bokad returbiljett. Det är resenärens ansvar att kontrollera detta med respektive lands ambassad samt berörda flygbolag.

5.1.4.    Det är viktigt att resenären kontrollerar att pass, visum och transitvisum uppfyller både ländernas och flygbolagens krav.

5.1.5.    RCG rekommenderar att passet alltid ska medtas på samtliga resor.

5.1.6.    För alla resor till eller via USA krävs ett godkänt inresetillstånd (ESTA) och ett maskinläsbart pass.

5.1.7.    Passagerare som inte uppfyller kraven för ett inresetillstånd (ESTA) ska kontakta den amerikanska ambassaden för visum.

5.1.8.    RCG avsäger sig ansvaret att informera resenären om dessa förhållanden eller göra en ansökan åt den individuella resenären.

5.1.9.    Det är resenärens eget ansvar att genom kontakt med den amerikanska ambassaden klargöra vad som gäller för resenären genom att klicka här.

5.1.10.    Resenären ansvarar själv för eventuella inreseförbud och/eller kostnader som uppkommer på grund av brister i ovannämnda formaliteter.

5.2.    Vaccination och försäkring

5.2.1.    Till vissa länder kan det krävas vaccination och/eller försäkringar och andra formaliteter.

•    Resenären bär själv ansvaret för att ta reda på ifall sådana formaliteter krävs för resa till det land resenären planerar att besöka.

•    Eventuella kostnader i samband med ovanstående betalas av resenären och ingår inte i biljettpriset.

•    Försäkring – RCG förmedlar reseförsäkringar i samarbete med Solid AB. Kontakt gällande försäkringen hänvisas direkt till Solid AB, www.solidab.se

6.    Våra egna tjänster, specificerar alla våra tilläggstjänster

6.1.    Våra serviceavgifter, se bilaga 1

6.2.    Supportpaket Premium, se bilaga 2

6.3.    Avbeställningsskydd, se bilaga 3

6.4.    Flexibook – alla tre, se bilaga 4

6.5.    Secure Bag, se bilaga 5

6.6.    Förseningsskydd, se bilaga 6

6.7.    Konkursskydd, se bilaga 7

6.8.    Anslutningsgaranti, se bilaga 8

7.    Avgifter, betalning och återbetalningar

7.1.    Betalning/priser (sektionen om betalning till bank samt Klarna). 

7.1.1.    Våra priser som presenteras är baserade på direktbetalning med Trustly till banker samt Klarna Konto

7.2.    Betalningssätt

7.2.1.    Betalning  RCG tar emot betalning via bankkort/kreditkort, internetbankbetalning och via faktura/delbetalning.  Observera att samtliga betalningssätt är bindande när du gjort ditt val.

7.2.2.    Internetbankbetalning RCG tar emot betalningar till bank via Trustly. 

7.2.3.    Kortbetalning  RCG tar emot betalningar med Visa, Mastercard och Eurocard.

7.2.4.    Faktura  RCG erbjuder i samarbete med Klarna betalning mot faktura. Betalningsvillkor är 14 dagar. Avtalet börjar gälla så snart beställningen är gjord och resenären klickat på "Betala". Resan är i dessa fall att anse som fullt betald och möjlighet saknas därmed för resenären att avboka resan enligt de allmänna villkoren. Dina personuppgifter behandlas då i enlighet med personuppgiftslagen. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Vid val av faktura som betalningsmedel tillkommer en extra avgift om 99 kr inklusive moms. 

•    Villkor för Klarna Faktura 

7.2.4..1.    https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/12416/sv_se/invoice/45

7.2.5.    Delbetalning  RCG erbjuder i samarbete med Klarna delbetalning upp till 36 månader. Avtalet börjar gälla så snart beställningen är gjord och resenären klickat på "Betala". Resan är i dessa fall att anse som fullt betald och möjlighet saknas därmed för resenären att avboka resan enligt de allmänna villkoren. Vid val av delbetalning måste personnummer eller organisationsnummer anges. Dina personuppgifter behandlas då i enlighet med personuppgiftslagen. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas.

•    Villkor för Klarna Faktura 

7.2.5..1.    https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/12416/sv_se/invoice/45

7.2.6.     Betalning med American Express, Diners Club och Maestro kan inte genomföras

7.3.    Betalningsbedrägerier 

7.3.1.    Betalningsbedrägerier RCG förbehåller sig däremot rätten att:

•    I undantagsfall inte acceptera utländska kreditkort samt att neka kortköp då misstanke om bedrägeri föreligger.

•    Vid misstanke om brott kräva legitimering av betalning.

•    Polisanmäla alla typer av korts bedrägerier.

7.4.    Återbetalningar

7.4.1.    All återbetalning sker från leverantören och RCG har ingen möjlighet att påverka hanteringstiderna som kan variera mellan 4-10 veckor. Tiden kan förlängas beroende på flygbolagens hanteringstider. RCG återbetalar inte avgiften för egna tjänster specificerade enligt sektion 6, bilaga 1-8 och/eller tidigare erlagda arvoden och avgifter.

7.4.2.    Avgifter vid återbetalning gäller enligt RCGs serviceavgifter, se bilaga 1.

8.    Reklamation och klagomål 

8.1.    Reklamationer – utförandet av de förmedlade resetjänsterna

8.1.1.    Om du inte är nöjd med utförande av köpt resetjänst bör du påtala detta direkt på plats med berörd tjänsteleverantör (flyg, hotell, bil, försäkringar, etc ) med vilken du avtalat om utförande av resetjänsten. Om problemet inte löses på plats rekommenderar vi att du ställer din reklamation mot berörd tjänsteleverantör snarast möjligt och senast vid hemkomst, dock ej längre än 2 månader efter resan avslutats.

8.1.2.    Yrkas ersättning för merkostnader måste kvitton för detta bifogas samt skriftlig bekräftelse på eventuell överenskommelse mellan resenären och leverantören.

8.1.3.    Om resenären får någon ersättning eller kompensation direkt av leverantören förfaller normalt rätten till ersättning i efterhand.

8.2.    Reklamationer – våra egna tjänster

8.2.1.    Vid klagomål eller reklamation av våra egna tjänster (sektion 6) eller utfört förmedlingsuppdrag så ska reklamation ske skriftligen och mejlas in senast två månader efter resan slutdatum. 

9.    Kundrättigheter (vår sektion under Övrigt

9.1.    Inställda flyg, försenade flyg.

9.1.1. Om du reser in eller ut ur EU, eller med ett europeiskt lufttrafikföretag, kan du ha rätt att kräva ersättning för kostnader som du kan hävda direkt mot det berörda flygbolaget. Om flygbolaget ställer in en resa gäller flygbolagets villkor, enligt förordning 261/2004. https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2004/261/oj

9.2.    Operatörens (lufttrafikföretagets) ansvar och skyldigheter

9.2.1. Förordning (EG) nr 889/2002 om lufttrafikföretags skadeståndsansvar vid olyckor https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A32002R0889

9.2.2.    Mer information angående dina rättigheter som passagerare finner du här >> LÄNK << https://www.transportstyrelsen.se/sv/Luftfart/Flygresenar/Passagerarnas-rattigheter/

9.3.    Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

9.3.1. Är du inte nöjd med vår hantering av ditt ärende så har du alltid rätt att vända dig till den svenska statliga myndigheten Allmänna reklamationsnämnden för en opartisk bedömning av ditt ärende, vars utslag vi alltid följer. Vi ber dig alltid kontakta oss för eventuell rättelse av ditt problem innan du tar kontakt med ARN.

9.3.2.    Är du inte nöjd med tjänsteleverantörens utförande eller hantering av ditt reklamationsärende så rekommenderar vid dig att kontakta ARN för en opartisk bedömning av ditt ärende.

9.3.3.    ARN kontaktuppgifter: Allmänna reklamationsnämnden Box 174, 101 23 Stockholm.  Länken till https://www.arn.se 

10.    Ansvar och skyldigheter 

10.1.    Med dessa villkor så godkänner du att vår roll och ansvar som förmedlare av resetjänster enligt villkors definitionen i sektion 1. RCG ansvarar endast för skada orsakad av vårdslöshet av RCG. Dessa villkor ska alltid följas.

10.2.    RCG kan inte åläggas ansvar för eventuella skador som uppstår på grund av tjänsteleverantörens bristande utförande av resetjänster eller bristande efterlevnad av dessa villkor.  

10.3.    Beträffande våra egna tjänster är vi ansvariga för skador inom de begränsningar som anges i dessa villkor och i den utsträckning det medges enligt lag. RCG är inte ansvarigt för något ersättningsbelopp, skadestånd eller liknande, om RCG är förhindrad att överföra betalningen till Kunden av en händelse utanför dess rimliga kontroll, inklusive utan begränsning, strejk, lock-out, arbetstvist, handling av Gud, krig, upplopp, inbördes bråk, uppsåtlig skada, efterlevnad av en lag eller statlig order, regel, förordning eller riktning, olycka, haveri av anläggningar eller maskiner, brand, översvämning och storm.

11.    Tillämplig Lag och tvistelösning

11.1.    Tillämplig Lag

11.1.1.    Sveriges lagar gäller för dessa Villkor, Fullmaktshandlingen och Avtalet mellan RCG och Kunden.

11.1.2.    Skulle någon bestämmelse i dessa villkor vara eller bli ogiltig, olaglig eller omöjlig att verkställa, ska detta inte påverka giltigheten av de återstående bestämmelserna på något sätt. 

11.1.3.    Rättigheter och skyldigheter som helt eller delvis är relaterade till alla inlämnade krav kan överföras utan begränsningar av RCG till någon enhet inom RCGs företagsgrupp och av RCG till tredje part.

11.1.4.    Den svenska versionen av dessa villkor ska ha företräde i händelse av inkonsekvens med någon annan språkversion. 

11.2.    Alternativ tvistelösning

11.2.1.    Parterna bör försöka lösa tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet på egen hand. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller av allmän domstol. En tvist kan även prövas via EU-kommissionens online plattform : http://ec.europa.eu/odr

12.    Dataskydd och GDPR

12.1.    Dataskyddsförordningen GDPR

RCG och Odenresor tillämpar Dataskyddsförordningen 2016/679 (GDPR General Data Protection Regulation) som ersätter personuppgiftslagen (PUL) den 25 maj 2018. Genom att köpa en tjänst/produkt eller registrera dina personuppgifter hos oss samtycker du till att vi får behandla personuppgifterna för angivna ändamål. 

Med personuppgifter avses all information om en person som lagrats i någon form. Detta innefattar namn, födelsedata, e-postadress, postadress, telefonnummer, faktura, kontoinformation samt övrig information som du lämnar om dig och dina medresenärer.

Personuppgifterna som lämnas av dig till RCG och Odenresor på hemsidan används för att säkerställa leverans av den tjänst som du har beställt, upprätthållande av hög servicenivå, administration, erbjuda dig efterfrågade produkter samt erbjudanden om egna eller liknande produkter.

Personuppgifterna kan användas för statistik, förbättring av hemsidans innehåll samt uppdatering av våra databaser. Här kan du läsa mer om syftet med Personuppgiftsbehandling. (GDPR). 

Vid bokning/köp sker samtycke till erhållande av Nyhetsbrev från RCG/Odenresor. Önskar du inte nyhetsbrev avregistrerar du dig i nyhetsbrevets övre del. 

Uppgifter som rör kontoinformation i samband med betalning av våra tjänster/produkter behandlas endast för att genomföra ditt köp och lämnas endast ut till tredje part om det krävs för att genomföra eller administrera din betalning samt för debitering av bokning. 

RCG och Odenresor ingår i en koncern där Resecentrum Gruppen moderbolag RCG och Odenresor förbehåller sig rätten att fritt behandla samt överlåta uppgifterna inom koncernen. RCG och Odenresor förbehåller sig rätten att fritt överlåta uppgifterna till tredje part vid försäljning eller köp av bolag eller tillgångar eller om Resecentrum Gruppen, annat bolag inom koncernen eller tillgångar inom koncernen förvärvas av tredje part och personuppgifterna kommer att vara en av de överförda tillgångarna. Tredje parter som kan komma att erhålla uppgifterna kommer företrädesvis vara aktörer som erbjuder liknande tjänster/produkter som RCG Och Odenresor. 

Uppgifterna delas med våra samarbetspartners, t.ex. flygbolag samt andra medverkande som arbetar på uppdrag av RCG. För att uppfylla en rättslig skyldighet eller om så krävs enligt lag eller domstolsbeslut kan vi komma att behöva lämna uppgifter till tredje part. 

•    Som kund ansvarar du själv för att uppgifterna uppdateras. Här kan du läsa mer om personuppgiftsbehandling, uppdatering eller avregistrering av uppgifter: (GDPR)

•    https://help.rcg.se/sv-SE/support/solutions/articles/14000086360-vanliga-fragor-om-gdpr

12.2.    Cookie Policy

Resecentrum Gruppen vill upplysa dig om att på denna plattform godtas användning av cookies. En cookie är en liten textfil som läggs på din dator av en plattform när du besöker den. I filen lagras data som din webbläsare skickar till plattformen när du besöker webbplatsen i framtiden eller när du förflyttar dig mellan sidorna inom webbplatsen. Vissa cookies är nödvändiga för att du ska kunna använda plattformen som avsett, eftersom de håller reda på information som du redan har angett. Det kan gälla flygresor du har valt, eller att du har loggat in. Andra cookies samlar in data om hur du använder webben eller gör bokningar, och dessa sammanställs för analys av hur plattformen används eller för att kunna visa dig olika annonser utifrån sådant du verkar vara intresserad av. 

Cookieinställningar måste göras enskilt för varje webbläsare (Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox eller Safari). Du kan vanligen hantera cookies på flera olika sätt, däribland aktivera eller inaktivera cookies helt, ta bort vissa cookies som redan är sparade i webbläsaren, blockera vissa plattformar helt från att spara cookies på din dator eller blockera cookies från tredje part (att cookies sparas på din dator av en annan plattform än den du besöker). 

Använd länkarna nedan om du vill ha mer information om hantering av cookies i de vanligaste webbläsarna: 

Microsoft Edge: https://privacy.microsoft.com/sv-se/windows-10-microsoft-edge-and-privacy

Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647

Firefox: https://support.mozilla.org/t5/Cookies-and-cache/Till%C3%A5t-eller-blockera-kakor/ta-p/9322

Safari: https://support.apple.com/sv-se/HT201265

Vi ger dig också ett alternativ där du enkelt kan hantera eller ta bort cookies från ett och samma ställe. 

Använd den här länken: http://www.youronlinechoices.com/se/

Just vår plattform använder för närvarande olika sorters cookies:

• Tekniska cookies som är absolut nödvändiga för plattformens drift.

• Funktionella cookies som är absolut nödvändiga för att tillhandahålla de tjänster som plattformens användare efterfrågar.

• Analyscookies som ger oss möjlighet att se hur användare rör sig på plattformen och att registrera vilket innehåll användare tittar på och är intresserade av. Detta hjälper oss att förbättra den tjänst vi erbjuder genom att vi kan se till att våra användare finner den information de söker.

• Sociala cookies som behövs för sociala medier (Facebook, Google och Twitter) så att interagerandet med sociala widgetar på plattformen kan hanteras.

• Associerade cookies som samlar in information om besök på andra webbplatser som vi har samarbetsavtal med. Dessa riktar sig till annonseringsnätverk som använder dem för att visa dig anpassade annonser på andra plattformar.

• Beteende- och annonseringscookies som samlar in information om vad du föredrar och väljer på plattformen. Dessa riktar sig till annonseringsnätverk som använder dem för att visa dig anpassade annonser på andra plattformar.

Om du vill ha mer information, eller lämna dina synpunkter på användningen av cookies på vår plattform, kan du kontakta oss via email: [email protected]

Våra Bilagor

13.    Bilaga 1 – Våra service avgifter

14.    Bilaga 2 – RCG Supportpaket

15.    Bilaga 3 – Avbeställningsskydd

16.    Bilaga 4 – Flexi Book, Flexi Book Plus, Flexi Book Premium

17.    Bilaga 5 – Secure Bag

18.    Bilaga 6 – Service avtal RCG Förseningsskydd

19.    Bilaga 7 – RCG Konkursskydd

20.    Bilaga 8 – Anslutningsgaranti  

Bilaga 1 – Våra avgifter 

Våra serviceavgifter

Service, pris

Ändring av utställda dokument 1 , t.ex. ombokning, felstavat namn eller liknande 695:- till 895:- per person 7

Ändringar i Secure Flight Passenger Data till USA 2 695:- per person

Ändring av hotell 10 dagar innan incheckning 499:- per bokning

Servicepaket 499:- per bokning (retroaktivt)

Expressbrev (utskrivna elektroniska biljetter) 499:- per brev

Administrationskostnad vid en eventuell återbetalning 5,6 695:- till 895:- per person 7

1 Gäller endast om flygbolaget tillåter ändringen.

2 Gäller endast uppdatering av samtliga förnamn.

3 Specialmat kan endast beställas till långflygningar.

4 Observera att flygbolagens regler är vanligtvis mycket stränga dvs ingen återbetalning kan göras.

5 De flesta flygbolagen återbetalar inte bränsletillägget som utgör den största delen av skatter och avgifter.

6 Administration och andra tilläggstjänster återbetalas ej vid en eventuell återbetalning.

7 Flygbolagets avgifter tillkommer. 

https://help.rcg.se/sv-SE/support/solutions/articles/14000059084-hur-mycket-kostar-servicen-

Bilaga 2 – Supportpaket Premium 

Supportpaket premium

Servicepaketet är en tjänst vi erbjuder våra kunder i samband med bokningstillfället. Det är även möjligt att teckna servicepaketet i efterhand mot en avgift på 499 SEK per bokning.

Detta ingår i Supportpaket Premium:

• Önskemål gällande sittplatser hos flygbolaget (på de resor där det är möjligt).

• Framföra önskemål om specialmat till flygbolaget där mat ingår.

• Hjälpa dig kontrollera möjligheter för av-/ombokning av er resa.

• Registrera bonuskort.

• Hitta bästa möjliga alternativ när flygbolaget ändrar sina tider.

• Boka specialbagage (se specialbagage)

Bilaga 3 

Villkor för avbeställningsskydd 

Ändrad den: Mån, 10 Maj, 2021 vid 5:10 E.M.

________________________________________

Dessa villkor för avbeställningsskydd är giltigt från och med den 1 december 2017. Tidigare villkor för avbeställningsskydd finns att ladda ner som pdf – se längre ned på sidan.

För vem gäller avbeställningsskyddet?

Avbeställningsskyddet gäller för avbeställningsskyddstagaren. Samtliga personer som avbokar ska stå angivna på fakturan vid köp.

För vad gäller avbeställningsskyddet?

Avbeställningsskyddet gäller för researrangemang som finns på samma faktura som premien för avbeställningsskyddet.

Omfattning

Avbeställningsskyddet gäller vid köp av researrangemang som bokas genom Researrangören eller resetjänst där Researrangören är ansvarig resebyrå. Högsta ersättning är 10 000 SEK per person.

Avbokning ska ske minst 12 timmar innan avresa.

Avbeställningsskyddet träder i kraft vid bokningstillfället och upphör att gälla när resan påbörjas. Vid avbokningar utanför våra telefontider ska samtliga parter kontaktas direkt (flygbolag, hotell och hyrbilsleverantör).

Vid avbokning med avbeställningsskydd och giltigt läkarintyg återbetalas hela kostnaden av flygbiljetterna mot en administrationsavgift på:

495 SEK per biljett för resor inom Europa.

695 SEK per biljett för resor utanför Europa.

Förbrukningskostnader såsom ombokningsbar biljett, bagage, avbeställningsskydd, konkursskydd, webbrabatter etc. återbetalas ej. 

Samtliga resenärer i bokningen måste ha tecknat avbeställningsskydd för att kunna åberopa detta vid avbokning.

Ersättning kan ske vid:

- Dödsfall som drabbar avbeställningsskyddstagaren, nära anhörig* eller medresenär i samma bokning.

- Akut sjukdom eller olycksfall som drabbar avbeställningsskyddstagaren, din medresenär i samma bokning eller nära anhörig, som enligt intyg från ojävig behandlande läkare, avråds från att utföra planerad resa.

- Då oförutsedd händelse inträffar som förorsakar väsentlig skada i avbeställningsskyddstagarens permanenta bostad i Norden.**

Avbeställningsskyddet omfattas inte av:

    - Sjukdom, olycksfall eller skada som är diagnostiserad vid tecknandet av avbeställningsskyddet.

    - Kroniska sjukdomar/infektionstillstånd om inte personen har varit helt symptomfri/besvärsfri sex månader innan bokningstillfället.

    - Komplikationer till följd av självvalda ingrepp och/eller behandlingar som t.ex. skönhetsoperationer eller andra kosmetiska ingrepp.

    - Psykisk ohälsa.

    - Ingrepp eller behandlingar som har varit inplanerade vid tecknandet av avbeställningsskyddet.

    - Sjukdomar, olycksfall eller skada som uppkommit genom missbruk av alkohol, läkemedel, sömnmedel, berusningsmedel eller narkotika.

    - Ersättningar som kan erhållas från andra parter, dvs andra avbeställningsskydd eller försäkringar.

    - Uteblivet syfte av resan.

    - Fobi för flygresor (flygrädsla).

    - Sjukdom, olycksfall eller annan följdverkan orsakad av graviditet eller barnafödsel.

    - Vid graviditet inom tredje trimestern, den 27:e veckan av graviditeten.

    - Kostnader som uppkommit till följd av att avbeställningsskyddstagaren dröjt med avbeställningen av researrangemanget.

    - Tilläggsarrangemang till resan som inte finns med på bekräftelsen.

    - Om avbeställningsskyddstagare inte infinner sig i tid till resan eller innehar felaktiga dokument som innebär att avbeställningsskyddstagare ej kan/får resa.

Vad begärs av avbeställningsskyddstagaren?

    - Avbeställningsskyddet gäller endast tillsammans med RCGs eget läkarintyg (se PDF längst ned på sidan) och skickas till oss senast fjorton arbetsdagar efter avbokning.

    - Läkarintyget ska vara ifyllt av behandlande ojävig läkare ansluten till Försäkringskassan och vara styrkt med läkarens namn, kontaktuppgifter och stämpel. Om stämpel ej finns att tillgå ska en kopia av läkarens legitimation bifogas.

Av läkarintyget ska även följande information framgå/bifogas:

    - Undersökningsdatum.

    - Undersökningsresultat.

    - Diagnos.

    - Att sjukdomen/olycksfallet är akut och förhindrar resa.

    - Intyg/underlag i original som kan vara av betydelse för bedömning av skadeärendet.

      Av läkarintyget ska framgå att läkaren uttryckligen avråder från resa på grund av sjukdom/olycksfall.

      Läkarintyget ska vara utskrivet av oberoende part för att läkarintyget ska vara giltigt.

      Resecentrumgruppens läkarintyg ska användas och fyllas i av läkaren, andra typer av intyg accepteras ej.

Force Majeure

Avbeställningsskyddsgivaren är ej ansvarig för förlust eller skada som har samband med atomkärnreaktion, krig, krigsliknande händelser, inbördeskrig, revolution, uppror eller åtgärd av makthavare som obehörigen tagit makten eller förstörelse genom myndighetsingripande, strejk, lockout, blockad samt naturkatastrofer.

* I detta sammanhang avses nära anhörig avbeställningstagarens maka, make, barn, barnbarn, syskon, föräldrar, far-, mor- och svärföräldrar eller person med vilket avbeställningsskyddstagare sammanbor med under äktenskapsliknande förhållande vilket måste styrkas med släktutredning från skatteverket eller likvärdig myndighet och endast på svenska eller engelska språket.

** Skador i bostaden måste kunna styrkas med en polisrapport eller hemförsäkringens skaderapport.

Bilaga 4 

Flexi Book, Flexi Book Plus, Flexi Book Premium

Ändrad den: Ons, 11 aug., 2021 vid 4:39 E.M.

RCG Flexi Book –  (AFB)

Flygbiljetterna är enligt flygbolagets regler oftast inte omboknings- eller återbetalningsbara. Om du däremot vid bokning tecknar dig för vår tjänst Flexi Book – (AFB) så kan du boka om oavsett flygbolagets regler enligt villkoren i denna sektion. 

Flexi Book – (AFB) är RCGs egen tjänsteprodukt där vi förmedlar ett uppdaterat transportavtal mellan dig och flygbolaget. Det innebär att all ombokning med produkten AFB - ombokningsbar biljett måste ske via vår kundtjänst. Tjänsten är personlig och kan ej överlåtas.

Vår produkt erbjuds endast på flygbokningar och tillåter dig att ändra datum på ut- eller hemresa samt få hjälp med fri ombokning av din flygbiljett oavsett flygbolagets regler, utan att behöva betala våra ombokningsavgifter och/eller flygbolagsavgifter enligt villkor och avgränsningar i sektion nedan.

Allmänna villkor – Flexi Book 

Tjänsten måste tecknas och betalas samtidigt som resan bokas och kan inte läggas till i efterhand. 

Vid ombokning måste resenären kontakta RCGs kundtjänst per telefon. Ombokning ska ske under våra öppettider och minst 24 timmar innan den ursprungliga avresan. Vid ombokning ska resan vara slutförd inom ett år från det ursprungliga bokningstillfället.

Ingen ombokning är slutförd förrän RCG har bekräftat den via e-post.

RCG ansvarar inte för uteblivna ombokningar för att resenären inte har kommit i kontakt med vår kundtjänst. 

Produkten Flexi Book - ombokningsbar biljett tillåter ombokning av flygresan i mån av plats inom samma prisnivå. Om det inte finns plats inom samma prisnivå som den ursprungliga biljetten och ändringen går att göra mot ett dyrare pris står resenären själv för denna mellanskillnad samt ev. extra avgifter i samband med ombokningen. 

Ombokningen kan endast ske med samma flygbolag som skulle ha utfört den ursprungliga transporten.

 Villkorsavgränsningar AFB - (AFB)

•    Gäller enbart för flygbokningar

•    Kan ej läggas till i efterhand.

•    Det går inte att ändra destination, varken på ut- eller hemresan.

•    Tjänsten tillåter inte namnändringar eller namnkorrigeringar.

•    Vid ombokning ansvarar RCG ej för eventuella tilläggstjänster som kan ha tecknats direkt med flygbolaget.

•    Det är endast tillåtet att boka om biljetten en gång, sedan anses tjänsten som förbrukad.

•    Det är ej tillåtet att boka om biljetten med en så kallad "stop over".

•    Flygsträckorna måste användas i den ordning som bokades ursprungligen.

•    Denna tjänst är personlig och kan inte överlåtas.

•    Det är inte tillåtet att uppgradera biljetten till en högre prisnivå på samma avgång.

•    Vid ombokning måste resan vara avslutad inom ett år från bokningstillfället.

•    RCG reserverar sig mot att flygen kan vara fullbokade vilket innebär att ombokning därav inte är möjlig. 

•    Om ändringen medför att någon resenär inte längre har rätt till specialpris (t ex spädbarn) betalar resenären mellanskillnaden för den nya biljetten.

•    Vid avbokning återbetalas ej produkten ombokningsbar biljett

•    RCG ansvarar inte för information gällande visum om resan förlängs.

Flexi Book Plus  

Flexi Book Plus (AFB+) - Avboka utan anledning 

Flygbiljetter är oftast inte återbetalningsbara. Med vår tjänst Flexi Book Plus (AFB+) så kan du dock erhålla en avbokningsgaranti från oss som garanterar dig återbetalning på upp till 80 % av din(a) flygbiljett (er).  

Om du under bokningsprocessen lägger till och köper vår tjänst Flexi Book Plus (AFB) - Avboka utan anledning, så kan du efter bokningstillfället kontakta oss för att avboka din bokning, oavsett anledning och i stället erhålla återbetalning om 80% av flygbiljettens pris. Villkoren för vår tjänst Flexi Book Plus (AFB+) framgår i nedan sektioner. 

Eftersom FB+ (avboka utan anledning) är vår egen tjänst (så kan du inte utnyttja denna tjänst genom att kontakta Tjänsteleverantören direkt) måste alla avbokningar för utnyttjande av tjänsten FB+, göras via vår kundtjänst.  Vi debiterar inga administrativa avgifter i händelse av en frivillig avbokning med Flexi Book Plus (AFB+) - Avboka utan anledning 

Allmänna villkor för tjänsten Flexi Book Plus (AFB+)  

Alla avbokningar måste göras i enlighet med nedan villkor och vara oss tillhanda senast 24 timmar före den ursprungliga flygbiljettens avgångstid.

• Vår produkt AFB+ ger dig en rätt att erhålla 80% av värdet på den avbokade flygbiljetten, inklusive skatter, men exklusive kostnaden för vår AFB+ tjänst samt ytterligare tilläggstjänster (t.ex. extra bagage, val av sittplats etc.). Om bokningen tidigare har varit föremål för ändringar som inneburit en höjning av flygbiljettens pris (t.ex. frivillig datumändring, namnbyte, tillägg av bagage etc) beräknas värdet på den ursprungliga flygbiljetten, utan ändringar. Vid utnyttjande av FB+ kan dock värdet aldrig överstiga 25.000 SEK per person eller 50.000 SEK per bokning oavsett värdet på flygbiljetterna.

• Du har alltid rätt att avboka din flygbiljett och erhålla utbetalning oavsett anledning. Avbokning kan också begäras för en enskild passagerare i bokningen, i detta fall beräknas återbetalningsvärdet i proportion till antalet passagerare som avbokar. Avbokning kan inte göras för enskilda resesträckor i en flygbiljett.

• Genom att utnyttja FB+ och avboka din bokning/en flygbiljett avstår du och dina medresenärer från alla rättigheter till resedokumenten som vi har förmedlat åt Tjänsteleverantören. Genom att köpa tjänsten AFB+ accepterar du att vi efter din anmälan om avbokning enligt villkoren automatiskt förvärvar alla rättigheter till flygbiljetten och bokningen samt rätten att använda dessa rättigheter gentemot Tjänsteleverantören. 

• FB+ kan inte utnyttjas (i dessa fall återbetalas inte kostnaden för AFB+-tjänsten) om Tjänsteleverantören inte kan tillhandahålla Resetjänsten då de har försatts i konkurs eller på annat sätt har pausat eller lagt ner sin verksamhet.  

• Om du vill utnyttja AFB+ måste du kontakta RCGs kundtjänst per telefon. Avbokning ska ske under våra öppettider och minst 24 timmar innan den ursprungliga avresan.

Flexi Book Premium Ändrad den: Ons, 18 aug., 2021 vid 3:40 E.M.

________________________________________

Flexi Book Premium (AFBP)

Flygbiljetterna är enligt flygbolagets regler oftast inte omboknings- eller återbetalningsbara. 

Om du däremot vid bokning tecknar dig för vår tjänst Flexi Book Premium (AFBP) så har du full flexibilitet och återbetalningsgaranti. Du kan välja på att boka om oavsett flygbolagets regler eller avboka utan anledning och erhålla återbetalning om 80 % av flygbiljettens ursprungliga värde vid bokning, enligt villkoren nedan. 

Vår tjänst Flexi Book Premium (AFBP) ger dig två produkter samlad i ett rabatterat tjänstepaket.

Här är ett kort sammanfattade. I nedan länkar fullständig beskrivning.

• Flexi Book – Ombokningsbar biljett (AFB) som gör att du 

o kan boka om gratis 

o  kan ändra datum på utresa och hemresa

o  slipper ombokningsavgifter

o  Det är endast tillåtet att boka om biljetten en gång, därefter anses tjänsten som förbrukad.        

Här kan du läsa mer om vår tjänst. Flexi Book – Ombokningsbar biljett (AFB) och villkor – Länk

•    Flexi Book Plus - Avboka utan anledning - inget krångel*

o  För dig som vill kunna avboka utan anledning 

o  Avbokning ske senast +24 timmar innan avresa

o  Du slipper krångel med Voucher - vi återbetalar i reda pengar till dig.

o  Återbetalning sker med 80 % av flygbiljettens värde.

Här kan du läsa mer om vår tjänst, Flexi Book Plus (AFB+) - Avboka utan anledning (avbokningsgaranti) - Länk

Bilaga 5 - SERVICE AVTAL SECUREBAG

 Ändrad den: Fre, 16 sep., 2022 vid 11:35 F.M.

SERVICE AVTAL

Detta Serviceavtal ("Serviceavtalet") gäller från och med datumet för köpet av den bagagespårningstjänstprodukt som erbjuds av Resecentrum i Stockholm AB, även kallad RCG ("Leverantören") av, eller på uppdrag av, flygpassageraren ("Passagerare"). Leverantör och Passagerare kallas hädanefter gemensamt för "Parterna".

Parterna är överens om följande:

1.    SERVICE AVTAL

Bagagespårningstjänsten som erbjuds av leverantören omfattar hämtning av incheckat bagage som inte har lastats på de flygningar som passageraren har tagit, eller som har blivit felriktad till en annan destination än din flygnings slutpunktsdestination, som rapporterats av flygbolaget (“Felhanterat bagage”), vilket innebär en servicegaranti som inkluderar ersättning för eventuellt felhanterat bagage som inte finns inom en bestämd tidsperiod. Denna bestämda tidsperiod ska vara 96 timmar från tidpunkten för passagerarens flyglandning, då bagaget inte anlände med passageraren, som planerat och rapporterat av flygbolaget.

Delarna av tjänsten är följande:

(a) Hämtning av bagage

Som en del av bagagehämtningstjänsten ska leverantören aktivt samarbeta med passagerare, flygbolag och andra resurser för att lokalisera och påskynda återlämnandet av passagerarens felaktigt hanterade bagage inom 96 timmar efter flygplanets faktiska ankomsttid till passagerarens slutdestination (nedan kallad "tjänsten" Period"). Passageraren förstår att RCG SecureBag är en internetbaserad tjänst. All korrespondens som har att göra med rapporter om felaktigt hanterat bagage eller något som rör RCG-tjänsten görs endast med leverantören via leverantörens online webb-formulär och därefter via leverantörens online webb-formulär och därefter via e-post. Passagerare och kunder kommer fortfarande vara skyldiga att följa villkoren i detta serviceavtal, även utan tillräcklig tillgång till internet eller e-post.

Varje köpt tjänst kommer endast att gälla flygningar listade i flygbolagets bekräftelsenummer som tjänsten har köpts för. Om flera flyg bokas separat och listas under separata bekräftelsenummer, måste separata serviceavtal köpas för varje flygbolagsbekräftelsenummer. Resebyråer kan köpa tjänsten under ett "PNR"-nummer som dikteras av deras GDS. Onlineresebyråer kan erbjuda produkten för flygbiljetter tur och retur köpta på deras webbplats, även om biljetten tur och retur omfattar flera flygbolagsbekräftelsenummer. Reseförsäkringsbolag kan lägga till vår produkt till sina erbjudanden och produkten kommer att täcka passageraren under samma datumintervall som den köpta reseförsäkringen, oavsett hur många flyg som tas inom det datumintervallet.

 (b) Betalningsgaranti – Secure Bag

Om tjänsten för hämtning av bagage inte lyckas och passagerarens felaktigt hanterade bagage inte returneras, enligt dessa villkor, inom tjänsteperioden, ska leverantören betala passageraren i enlighet med garantin för Secure Bag (bagagespårningstjänsten).

 (c) Begränsning av ansvar – Secure Bag

 2000 kr per bagage 

Ersättning för Secure Bag - garantin är begränsad till två (2) ej levererade väskor per passagerare. 

För att vara berättigad till Bagagespårningstjänsterna och utbetalning av ersättning enligt Betalningsgaranti Secure Bag måste följande vara uppfyllt enligt sektion 2 i detta serviceavtal: 

2.RESENÄRENS ANSVAR OCH ÅTAGANDEN

2.1 Betalning av serviceavtalsavgiften av resenären ska utgöra ett fullständigt godkännande av resenären av villkoren i detta serviceavtal.

2.2 All information som tillhandahålls till leverantören för köp av produkten för bagagespårningstjänsten, eller när du lämnar in en rapport om felaktigt hanterat bagage ("MBR"), måste vara korrekt och sanningsenlig. Felaktig inmatning av information vid köp av produkten, inklusive felaktiga passagerarnamn, felaktiga flygbolagsval och felaktiga flygbolagsbekräftelsenummer (E-biljettnummer eller biljettnummer utfärdat av en resebyrå som sålde resenären sin flygbiljett, kvalificeras inte som flygbolag bekräftelsenummer. Ett flygbolags bekräftelsenummer måste utfärdas av flygbolaget självt, och endast flygningar listade under flygbolagets bekräftelsenummer utfärdat av flygbolaget som biljetten köptes för kommer att kvalificera sig för bagagehämtning eller RCG SecureBag betalnings-garanti i händelse av av en förlorad väska), kommer att ogiltigförklara Serviceavtalet och resenären kommer inte att vara berättigad till några tjänster för hämtning av bagage eller RCG SecureBag garanti-betalning enligt detta Serviceavtal. All information som ges till leverantören vid rapportering av felaktigt hanterat bagage kommer att användas för att bearbeta rapporter om felaktigt hanterat bagage, inklusive flygbolagets ankomsttider. Om en resenär anger fel e-postadress som en del av rapporten om felaktigt hanterat bagage, kommer leverantören inte att hållas ansvarig för resenären oförmåga att svara på eller följa villkoren i detta serviceavtal. 

2.3 Om leverantören informerar resenären, via e-post, om felaktig information som lämnats i resenärens rapport om felaktigt hanterat bagage, har resenären 12 timmar på sig att korrigera informationen. All felaktig information som inte korrigerats av resenären inom 12 timmar efter att ha blivit informerad kommer att ogiltigförklara serviceavtalet och rapporten om felaktigt hanterat bagage, och resenären kommer inte att vara berättigad till bagagehämtning eller RCG SecureBag garanti-betalning. 

2.4 Resenären måste köpa bagagespårningstjänsten före flygplanets första avgångstid. Resenären måste köpa bagagespårningstjänsten före alla flygningar inom sin ut- eller inresa. Resenären får inte köpa tjänsten när denne befinner sig mellan etappen av en resa (dvs. mellan anslutningsflyg). Alla flygningar inom en resenärens resplan, eller som en resenär har tagit för att anlända till sin destination, och alla flygningar som en resenärs väska är märkta för av något flygbolags bagageetikettsystem under sin resa till sin slutdestination, måste täckas med RCG SecureBag-tjänst för att kvalificera sig för tjänster för hämtning av bagage eller RCG SecureBag-garanti-betalning i händelse av försvunnet bagage. Om någon del av en resenärens resa för att anlända till sin destination, eller om resenärens väskor är märkta för flygningar under något flygbolags bagageetikettsystem, som inte täcks av ett RCG SecureBag Service Agreement, kommer resultera i att diskvalificera resenären från bagagehämtning eller RCG SecureBag betalnings-garanti i händelse av en borttappad väska, även i de fall där tjänsten har köpts för alla andra flyg och sträckor inom den totala resan. När en rapport om felaktigt hanterat bagage har lämnats in för en väska, får resenären inte köpa ytterligare tjänster för ytterligare flyg som har något att göra med väskan som rapporterats under den aktiva MBR. Eventuella ändringar av leveransadressen som kräver en extra flygning, som kräver en tilläggstjänst, får inte köpas efter att en rapport om felaktigt hanterat bagage har lämnats in. Ändringar av resenärens leveransadress för en felaktigt hanterad väska som redan har rapporterats till leverantör som inte redan har en tilläggstjänst kopplad till den extra flygningen, diskvalificerar resenären från berättigande till bagagehämtning eller RCG SecureBag garanti-betalning.  

2.5 Resenären erkänner att leverantören har rätt att avslå alla försök att köpa bagagespårningstjänsten och kan säga upp alla Serviceavtal (inklusive återlämnande av Serviceavtalsavgiften till resenären) när som helst innan en rapport om felaktigt hanterat bagage lämnas in av resenären. 

2.6 Resenären måste omedelbart, inom Serviceperioden, rapportera ett anspråk till flygbolaget (i den form som krävs av flygbolagets regler) om att resenärens bagage har blivit felaktigt hanterat eller ej levererat innan denne rapporterar sitt felaktigt hanterade bagage till  leverantören. 

2.7 Resenären måste få en bekräftelse från flygbolaget på anspråket på felaktigt hanterat bagage, bekräftelserapporten från flygbolaget måste inkludera en unik identifierare för deras anspråk på förlorat bagage från flygbolaget (ofta kallat fillokalisering, referens eller spårningsnummer). RCG SecureBag kommer inte att hämta unika identifieringsnummer (filreferens, lokaliseringsnummer eller spårningsnummer) från flygbolaget för resenärens räkning. Det är resenärens ansvar att samla in denna information från flygbolaget när de lämnar in sitt borttappade bagage krav till flygbolaget. Rapporter om felaktigt hanterat bagage som inte innehåller unika identifieringsnummer kommer inte att behandlas, och resenären kommer inte vara berättigad till några tjänster för hämtning av bagage och betalningar enligt detta serviceavtal. 

2.8 Resenären måste sedan rapportera anspråket på felaktigt hanterat bagage till leverantören, med hjälp av de rapporteringsmetoder som förklaras i sektion 2.11 i detta avtal, inklusive den unika identifieraren som utfärdats av flygbolaget för sitt förlorade bagage ("filreferensnummer") och för varje väska ("bagageetikettnummer") och all nödvändig information, inom 24 timmar efter flygplanets faktiska ankomsttid för att rapporten om felaktigt hanterat bagage ska behandlas. Alla rapporter om felaktigt hanterat bagage som rapporteras till RCG efter utgången av 24-timmarsdeadlinen från flygplanets faktiska ankomsttid kommer att nekas, oavsett omständigheterna och skälen, och dessa resenärer kommer inte att kvalificera sig för bagagehämtning eller för RCG SecureBag betalnings-garanti. 

2.9 För att slutföra inlämnandet av rapporten om felaktigt hanterat bagage måste alla resenärer skicka in en kopia av rapporten, som lämnats till resenären från flygbolaget när denne lämnade in sin ansökan om förlorat bagage, till RCG inom 24 timmar efter passagerarens flyglandning, för att passageraren ska kvalificera sig för bagagehämtning eller RCG SecureBag betalningsgaranti. Om denna dokumentation, som tillhandahålls resenären av flygbolaget, inte skickas till RCG inom 24 timmar efter resenärens flyglandning, kommer deras rapportering om felaktigt bagage med RCG omedelbart att nekas vid utgången av 24 timmars-deadlinen, och resenären kommer då inte att kvalificera sig för tjänster för hämtning av bagage eller RCG SecureBag betalnings-garanti. 

Missing Bag Rapporten erhållen från flygbolaget måste resenären ladda upp via leverantörens online webb-formulär. I webb-formuläret ska resenären även ange det bokningsnummer som tillhandahölls av RCG vid köpet(eller kvittonummer från OTA) - se sektion 2.11.  Stödjande flygbolagsdokumentation som skickas in på något annat sätt än enligt anvisningarna här kommer inte att betraktas som en giltig inlämning och kommer inte att beaktas med hänsyn till någon rapportering om felaktigt hanterat bagage med RCG. Alla rapporter som inte har medföljande dokumentation som lämnats in på det sätt som beskrivs i detta avsnitt kommer att nekas vid utgången av 24 timmars-deadline från det att resenärens flyg landade och resenären kommer inte att kvalificera sig för bagagehämtning eller RCG SecureBag betalnings-garanti. 

2.10 Alla väskor kommer att betraktas som återlämnade till resenären, och detta serviceavtal kommer att anses uppfyllt, enligt villkoren i RCG Securebag Service Agreement, när väskan, enligt flygbolagets system för förlorat bagage, anländer till flygplatsen i protokoll med resenärens förlorade bagage hos flygbolaget. 

2.11 Resenären måste rapportera anspråket på felaktigt hanterat bagage till leverantören via mail eller rapportering online via webb-formulär 

 2.11.1 Länk till webb-formulär Länk

Alla rapporter om felaktigt hanterat bagage måste skickas till RCG Securebag inom 24 timmar efter resenärens flyglandning för att kvalificera sig för tjänster.

2.12 Resenären godkänner härmed uttryckligen leverantören att agera å resenärens vägnar vid tillhandahållandet av Bagagehämtningstjänsten, inklusive all direkt kommunikation med flygbolaget, och samtycker till att omedelbart tillhandahålla alla nödvändiga skriftliga eller andra bekräftelser av denna auktoritet. Resenären ger full tillåtelse till vilket flygbolag som helst att lämna ut all personlig information och bagage-/flyginformation till leverantören å resenärens vägnar. 

2.13 Om en rapport om felaktigt hanterat bagage har stängts eller nekats av någon anledning, och resenären anser att stängningen av sin Missing Bag Report [MBR] är felaktig, har resenären 12 timmar på sig att informera RCG om att ärendet är felaktigt hanterat. 12-timmars perioden räknas från mottagandet av e-postmeddelandet om stängning eller avslag. Resenären får endast informera RCG om detta fel genom att maila leverantören på [email protected] och där ange sitt MBR-nummer i ämnesraden. Eventuella felmeddelanden som tas emot efter denna 12-timmarsperiod, eller rapporteras med någon annan metod, kommer inte att accepteras, och MBR-filen kommer inte att öppnas igen, och resenären kommer inte att kvalificera sig för bagagehämtning eller vår tillfredsställande garanterade betalning, oavsett omständigheterna. Om leverantören accepterar felet och MBR-filen öppnas igen, kommer leverantören att ha ytterligare 72 timmar på sig från det att de ursprungliga 96 timmarna avslutats från det att resenärens flyg landade, även kallat serviceperioden, för att lokalisera resenärens bagage. Allt bagage som är associerat med en rapport om felaktigt hanterat bagage som har öppnats igen av någon anledning kommer att betraktas som "återlämnat" till resenären, enligt villkoren i detta serviceavtal givet eller så snart bagaget har tagits emot på flygplatsen med hjälp av flygbolagets avdelning för anspråk på förlorat bagage. Resenären kommer då inte längre att kvalificera sig för bagagehämtning eller RCG SecureBag betalnings-garanti. 

3.    YTTERLIGARE VILLKOR 

3.1 Detta serviceavtal gäller endast för felaktigt hanterat bagage. Allt felaktigt hanterat bagage måste ha fått ett "tagnummer" av flygbolaget vid bagageincheckning på flygplatsen. Alla väskor utan etikettnummer kommer inte att utgöra felaktiga väskor enligt villkoren i detta serviceavtal 

3.2 Detta serviceavtal omfattar inte resenärens krav för bagage som har returnerats inom serviceperioden, oavsett bagagets skick eller dess innehåll 

3.3 Detta serviceavtal täcker inte någon stöld eller skada av bagage eller dess innehåll vid något tillfälle, inklusive efter att bagaget har återlämnats till passageraren. Alla flygbolagsanspråk på förlorat bagage som inkluderar någon annan form av resor än flygresor inom de listade segmenten på resenärens resa kommer att ogiltigförklara serviceavtalet, och resenären kommer inte att kvalificera sig för bagagehämtning eller RCG SecureBag betalningsgaranti. 

3.4 Leverantören kan säga upp detta serviceavtal, och leverantören ska inte ha några skyldigheter gentemot resenärer eller någon som helst tredje part, efter en bedrägerirapport eller utredning från flygbolaget eller leverantören relaterad till eventuella anspråk på förlorat bagage eller rapport om felaktigt hanterat bagage. Leverantören kan lämna in sådana bedrägerianspråk till lämpliga utredande myndigheter. 

3.5 Detta serviceavtal innehåller genom hänvisning alla instruktioner som har att göra med rapporter om felaktigt hanterat bagage eller bagageservicefunktioner som publiceras på leverantörens webbplats, inklusive de regelbundna uppdateringarna. 

3.6 Detta serviceavtal, inklusive alla skyldigheter för leverantören, upphör när bagaget levereras av flygbolaget vid flygningens slutpunkt eller när resenären tar emot bagaget direkt vid flygningens slutpunkt eller från flygbolaget eller dess representant efter att en reklamation har gjorts inom serviceperioden. 

3.7     Återlämnade väskor som levereras inom serviceperioden till destinationen som resenären tillhandahåller flygbolaget kommer anses vara returnerade till resenären i enlighet med detta serviceavtal. 

3.8     Om resenären anger för flygbolaget eller leverantören att hen kommer hämta den belägna väskan från flygbolaget på flygplatsen, istället för att få väskan levererad till resenären, när som helst under tjänsteperioden, kommer väskan att anses levererad och returnerad till resenären i enlighet med detta serviceavtal vid ankomsten av väskan till flygplatsen som registrerats med flygbolagets förlorade bagageavdelning. 

3.9     Ersättning för Secure Bag - garantin är begränsad till två (2) ej levererade väskor per resenär 

3.10     Resenären är inte berättigad till flera ersättningar enligt RCG SecureBag garantibetalnings ansvarsgräns för samma felaktigt hanterade bagage, även om flera serviceavtal köps. 

3.11     Om resenären har underlåtit att betala serviceavtalsavgiften, eller leverantören har avvisat eller sagt upp serviceavtalet, ska serviceavtalet inte ha någon kraft eller effekt och leverantören ska inte ha några skyldigheter gentemot resenären eller någon tredje part överhuvudtaget. Denna bestämmelse gäller i det fall att kreditkortsavgiften för ett visst serviceavtal har bestridits. 

3.12     Property Irregularity Reports (PIR) utfärdade av en flygplats (dvs. flygplatskontor för borttappat bagage eller något annat flygplatskontor) eller Baggage Irregularity Reports (BIR) eller formulär för förlorat bagage utfärdade av flygbolaget på flygplatsen: Resenären är inte berättigad till några betalningar från RCG SecureBag enligt detta serviceavtal för erkännanden av flygbolagsanspråk som utfärdas som antingen en PIR av flygplatsen eller BIR eller formulär för förlorat bagage av flygplatsen, såvida inte flygbolaget utfärdar en separat betalning (kompensation) för det felaktigt hanterade bagaget. Endast i det fall att flygbolaget har lämnat separat kompensation för resenärens förlorade bagage, kommer leverantören att betala för servicegarantin för felaktigt hanterat bagage som inte returneras inom tjänsteperioden. Om flygbolaget inte utfärdar en separat kompensation har leverantören ingen betalningsskyldighet. Bevis på betalning från flygbolaget för det felaktigt hanterade bagaget kommer att krävas. Denna kompensation som tillhandahålls resenären av flygbolaget måste dokumenteras av flygbolaget som tillhandahåller kompensationen och måste vara för en väska som förblir förlorad och som dokumenterats av flygbolaget. Flygbolag som erbjuder resenärer "nödvändighetsavgifter" eller ersättning för utgifter som uppstått när väskan saknades kommer inte att kvalificeras som kompensation, och resenären kommer inte att vara berättigad till RCG SecureBag garantibetalning.  

3.13     Leverantören ska inte hållas ansvarig för förseningar på grund av omständigheter utanför dess kontroll. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, alla väskor som inte kan lastas på ett flyg på grund av säkerhetsproblem (inklusive men inte begränsat till farligt gods som finns i väskan och/eller väskan som hålls uppe av tullen av någon anledning ). Dessutom, när det gäller leveransmisslyckanden från tredje parts transportörer som försöker leverera det hämtade bagaget till resenären, eller varje misslyckande från resenären att vidta rimliga ansträngningar för att ta emot det hämtade bagaget inom tjänsteperioden eller hjälpa leverantören på något sätt som begärs av leverantören inom tjänsteperioden. Detta inkluderar förfrågningar från leverantören om beskrivning av bagage, innehållsförteckningar i resenärens bagage, eller eventuella identifierande etiketter eller märken som placerats på bagage av resenären. Alla förfrågningar av detta slag måste besvaras av resenären inom 12 timmar efter begäran från leverantören. Alla förfrågningar som inte besvaras inom 12 timmar efter att begäran gjordes av leverantören kommer att ogiltigförklara rapporten om felaktigt hanterat bagage och resenären kommer inte längre att vara berättigad till bagagehämtning eller någon tillfredsställande garanterad betalning enligt detta serviceavtal. 

3.14     Detta serviceavtal är ej återbetalningsbart och går ej att överlåta. Om resenärens flyg ställs in eller ändras och ett nytt flyg bokas i dess ställe som inte är listat under resenärens flygbolagsbekräftelsenummer med vilket resenärens tjänst köptes, måste resenären köpa en ny tjänst för sin nya flygning. Köp gjorda via webbplatser för biljettförsäljning online: Varje köp sker enligt resplanen som bokas via webbsidan, som kommer att listas under bekräftelsenumret som tillhandahålls av den webbplatsen vid köptillfället. Alla ändringar, inklusive inställda flyg och ombokningar, av resplanen som sker utanför webb-bokningen kommer att kräva att en separat tjänst köps för alla nya flyg som bokas. Resenären kan informera leverantören om ändringen innan någon av flygen inom resplanen har avgått genom att mejla oss på [email protected] och ange sitt serviceavtalsnummer i ämnesraden som visar de nya flygen inom resplanen för att undvika att behöva köpa en tilläggstjänst. 

3.15     Gällande lag; Jurisdiktion: Detta tjänsteavtal och alla anspråk som härrör från överenskommelsen mellan parterna som avses häri, oavsett om de härrör direkt under detta tjänsteavtal eller inte, ska regleras av och tolkas i enlighet med lagarna i Sverige utan att ge verkan till bestämmelser om lagkonflikter. Parterna samtycker till den exklusiva jurisdiktionen för de statliga och federala domstolarna i Sverige för att avgöra alla tvister som uppstår under detta avtal. Alla beslut angående rapporter om felaktigt hanterat bagage är RCG:s eget ansvar. Alla tredjepartssäljare eller distributionspartners av produkten har inget inflytande eller uteslutande för några beslut som fattas med avseende på befintliga rapporter om felaktigt hanterat bagage, inklusive alla avslag, stängningar eller kvalifikationer för RCG SecureBag betalnings-garanti. Dessutom kommer alla tredjepartssäljare och distributionspartners av produkten att hållas fullständigt skadeslösa från alla rättsliga åtgärder som är ett resultat av eventuella beslut som fattas med avseende på en rapport om felaktigt hanterat bagage. Detta inkluderar alla avslag, stängningar och kvalifikationer för RCG SecureBag betalningsgaranti.  

4. SEKRETESS POLICY  

4.1.   Leverantören har åtagit sig att skydda resenärens integritet, helt och hållet följa tillämpliga integritetsbestämmelser, inklusive Europeiska unionens allmänna dataskyddsförordning (GDPR). Genom att köpa eller använda bagagehämtningstjänsten samtycker resenären till datainsamlingen och användningen som beskrivs i denna sekretesspolicy. 

4.2.    Samtycke för datainsamling: För att köpa och använda tjänsterna för bagagespårning och hämtning måste resenären samtycka till att tillhandahålla vissa personuppgifter för att tillåta leverantören att tillhandahålla tjänsten eller utföra en transaktion som du begär. Till exempel tillhandahåller resenären personuppgifter vid köp av ett serviceavtal och, om det behövs, för att slutföra en MBR och andra bagagelokaliseringstjänster. Dessa personuppgifter kan inkludera kontaktuppgifter, såsom resenärens namn, titel, företags-/organisations namn, flygbolags-/flyg-/bokningsinformation, betalningsinformation, e-postadress, telefon- och faxnummer och fysisk adress. 

4.3    Samtycke för användning av personuppgifter: Leverantören kommer att använda personuppgifter endast för de syften som anges i detta tjänsteavtal, för att leverera de tjänster och transaktioner som resenären begär. 

4.4    Samtycke för att lämna ut personuppgifter: Personuppgifter som resenären tillhandahåller kommer inte att avslöjas utanför leverantören (inklusive dess dotterbolag, dotterbolag och joint ventures), med följande undantag: 

•    Samtycke att lämna ut till flygbolag, resebyråer och bagagehanteringstjänster: För att tillåta leverantören att tillhandahålla tjänsten eller utföra en transaktion som resenären begär, kan leverantören avslöja personuppgifter till flygbolag, resebyråer och bagagehanteringstjänster, för resenärens räkning hjälpa till med att tillhandahålla bagagespårning och hämtning. Leverantören kommer att förse dessa företag endast med de delar av personuppgifterna som de behöver för att leverera dessa tjänster. Dessa företag och deras anställda är förbjudna att använda dessa personuppgifter för andra ändamål.

•    Samtycke till att avslöja av andra skäl: Leverantören kan avslöja personuppgifter om det krävs enligt lag eller i god tro att en sådan åtgärd är nödvändig för att följa lagkrav eller för att rättsprocesser delges oss, för att skydda och försvara vår rättigheter eller egendom, eller i brådskande fall för att skydda någon individs personliga säkerhet. 

4.5     Datakontrollant och policyändringar: Leverantören, som sponsor och underhållare av webbplatsen, är också kontrollant av insamlad data. Leverantören kan omvärdera denna policy fortlöpande och förbehåller sig rätten att ändra sin integritetspolicy för att främja ytterligare efterlevnad. 

4.6.    Datalagringsperiod och raderingsprotokoll: Insamlade data ska bevaras under den period som ger leverantören möjlighet att tillhandahålla tjänsten eller utföra en transaktionsbegäran från resenären, och i upp till sex månader efter utgången av eventuella lagstadgade eller lagstadgade rättighetsperioder, för att säkerställa att resenären anspråk kan göras i rätt tid. Utan hinder av det föregående kan resenären senare välja att begära radering av personuppgifter genom att skicka en begäran till [email protected]

Bilaga 6 - Service avtal – RCG Förseningsskydd

Ändrad den: Tors, 15 sep., 2022 vid 11:16 F.M.

Detta Serviceavtal ("Serviceavtalet") gäller från och med datumet för köpet av den flygförseningstjänsteprodukt som erbjuds av Resecentrum i Stockholm AB, även kallad RCG ("Leverantören") av, eller på uppdrag av, flygpassageraren ("Resenären"). Leverantör och Resenär kallas hädanefter gemensamt för "Parterna".

Parterna är överens om följande:

Villkor

1 § – definitioner

I dessa villkor (”Villkoren”) ska de definierade termerna nedan ha följande

betydelse:

1.1 ”Förordning för resenärens rättigheter”: Alla lagar, förordningar, direktiv eller liknande, oavsett om de är utfärdade på delstat, federal, EU, nationell eller regional nivå, som fastställer regler om monetär kompensation, skadestånd eller återbetalning till resenären i händelse av överbokade, försenade, inställda eller på annat sätt störda flygningar eller bagageanspråk.

1.2 "Avtal": en överenskommelse mellan en resenär och RCG som nås efter att resenären har godkänt dessa Villkor.

 1.3 "Anspråk": Alla anspråk mot ett flygbolag för ekonomisk kompensation, skadestånd eller återbetalning i enlighet med förordningen om resenärens rättigheter. 

1.4 "Kund(er)": person(er) som har accepterat dessa villkor.

 1.5”Förseningsersättning” vilket är den ersättning som betalas av RCG i samband med ett giltigt krav från resenären om kompensation vid försenad flyg enligt definitionerna för RCG förseningsskydd. 

1.6 ”RCG”: En avdelning inom Resecentrum i Stockholm AB. Box 19025, 104 32 Stockholm. Org nr: 556460-0491. Styrelsens säte: Stockholm  

1.7 "RCG Service": är RCGs leverans av anspråksberättigande. Kvalificeringstjänsten utförs på krav som inkommer via RCGs webbformulär. Tjänsten ”RCG Förseningsskydd” kommer att informera resenären om sannolikheten för att ha ett kvalificerat krav.  

1.8 ”Förordning 261/04”: Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004 av den 11 februari 2004 om fastställande av gemensamma regler för kompensation och assistans till resenärer vid nekad ombordstigning och avbokning eller längre tid och förseningar av flyg.

1.9 "Serviceavgift": RCGs avgift för att utföra ”RCG förseningsskydd” tjänsten: 99 kr per person och flygbiljett.

2 § – avtal

2.1 Efter att resenären har accepterat dessa Villkor, samtycker RCG till att leverera och resenären samtycker till att ta emot RCG Service.

2.2 Efter att resenären har accepterat dessa villkor samtycker resenären till att ta emot och RCG samtycker till att leverera sin tjänst genom att lämna in ett krav, såvida inte RCG meddelar resenären utan oskäligt dröjsmål att RCG inte kan leverera för sådant krav.

2.3 Genom att ingå Avtal med RCG garanterar resenären att han/hon är behörig och har rättskapacitet att ingå Avtalet.

2.4 Resenären garanterar att kravet inte har överlåtits till tredje part och att ingen rättslig tvist pågår eller förväntas mellan resenären och flygbolaget i samma ärende.

3 § – beskrivning av RCG förseningsskydd 

3.1 Om resenärens flygning har ställts in eller drabbats av betydande försening eller om resenären har nekats ombordstigning på en flygning där resenären har en bekräftad bokning har resenären rätt till de rättigheter som definieras i EU-förordning nr 261/2004, som trädde i kraft 2005-02-17 (Läs mer: EU-förordningen 261/2004) . 

Det flygbolag vars flygning drabbades av störningen ansvarar för att bevilja resenärens rättigheter.

RCGs förseningsskydd är därvid i detta sammanhang ett tilläggsskydd som syftar till att resenären en extra kompensation vid oannonserade och betydande flygförseningar. 

Observera – skyddet gäller endast flygförsening, ej inställda flyg. Vid tecknande av RCGs förseningsskydd så kan resenären göra anspråk på ersättning från RCG om 

•    resenären blev försenad till sin slutdestination med minst tre timmar på grund av omständigheter inom flygbolagets kontroll och

•    det omfattar flygförseningsavvikelser om minst 3 timmar mot annonserad ankomsttider som inträffar för planerad flygresor inom ett dygn (24 timmar) innan avresa.

3.2 FÖRSENINGSERSÄTTNING 

RCGs förseningsskydd omfattar härvid och ger ersättning för försenade flyg, men ej inställda flyg, enligt nedan definitioner och tariff-bestämning.

Om resenären är försenad tre timmar eller längre vid ankomsten kan denne ha rätt att få ersättning.

ERSÄTTNINGSBELOPP

(A) 2500 SEK för flygningar inom Europa – vid 3 timmar försening

(B) 4000 SEK för flygningar inom Övriga världen– vid 4 timmars försening

Denna ersättning kan minskas med 50 % om den alternativa flygningens ankomsttid inte överskrider den planerade ankomsttiden för den ursprungligen bokade flygningen 

•    med två timmar (flygningar som omfattas av A), 

•    tre timmar (flygningar som omfattas av B) 

RCG är inte skyldigt att betala ersättning om flygningen ställs in på grund av extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits. 

Sådana extraordinära omständigheter kan uppstå vid politisk instabilitet, väderförhållanden som är oförenliga med genomförandet av den aktuella flygningen, säkerhetsrisker, oväntade brister i flygsäkerheten, beslut från flygledningen och strejker som påverkar verksamheten hos det flygbolag som utför en flygning.

3.3 RCG hävdar rätten att avsluta ett pågående ärende ifall ärendets giltighet inte kan styrkas av inkomna underlag från resenären samt att motsvarande bekräftelse från flygbolaget att flygförsening förelåg. Resenären kommer att informeras om detta beslut.

 3.4 Flygdata och information ska skickas till RCG via RCGs webb-formulär, se sektion 3.5.

 3.5 För att kunna verifiera resenärens krav behöver RCG erhålla ett förseningsintyg från resenären som är undertecknat av flygbolagets som utförde flygningen.  Resenärens ska skickade det undertecknade förseningsintyget till RCG via webbformuläret. 

Resenären ska ladda upp sitt förseningsintyg undertecknat av flygbolaget som utförde flygningen via RCGs webb-formulär: LÄNK TILL FORMULÄR

När RCG tar emot en resenärs undertecknade förseningsintyg förbereder RCG en kontroll av kravets giltighet och skickar den till det berörda flygbolaget för verifiering. Vid bekräftelse om kundkravets giltighet ska RCG hantera utbetalning av ersättning utan oskäligt dröjsmål. 

4 § – avgifter och betalning

4.1 Betalning av den överenskomna förseningskompensationen till resenären kommer att ske utan oskäligt dröjsmål.

4.2 Om resenären har lämnat felaktig eller otillräcklig information som behövs för att betala förseningskompensationen och den returneras till RCG och resenären, efter flera påminnelser och rimliga ansträngningar från RCG att kontakta resenären på annat sätt än det e-postmeddelande som resenären lämnat till RCG , inte svarar på att korrigera eller lämna information som behövs för att betala den överenskomna delen av Förseningskompensationen, har RCG rätt att behålla den del av Förseningskompensationen som annars skulle ha överförts till resenären.

4.3 När RCG har betalat den överenskomna förseningskompensationen i enlighet med resenärens instruktion, ansvarar RCG inte för: i) checkar, förbetalda betalkort, kreditkort och liknande som förlorats under transporten till resenären; ii) någon effekt av att resenären ger felaktig bankkontoinformation, fel adress eller liknande, inklusive, men inte begränsat till, Flygkompensationen betalas ut till fel mottagare. Om Flygersättning på resenären fel har betalats ut till fel mottagare, är RCG inte skyldigt att aktivt återkräva den.

 4.4 Ingen ränta kan krävas för tiden mellan ingående och utgående betalningar.

4.5 RCG är inte ansvarigt för något ersättningsbelopp, skadestånd eller liknande, om RCG är förhindrad att överföra betalningen till resenären av en händelse utanför dess rimliga kontroll, inklusive utan begränsning, strejk, lock-out, arbetstvist, handling av Gud, krig, upplopp, inbördes bråk, uppsåtlig skada, efterlevnad av en lag eller statlig order, regel, förordning eller riktning, olycka, haveri av anläggningar eller maskiner, brand, översvämning och storm.

5 § – ansvarsbegränsning

5.1. RCG ansvarar endast för skada orsakad av vårdslöshet av RCG. Dessa villkor ska alltid följas. RCG tar inget ansvar för eventuella skador som uppstår på grund av bristande efterlevnad av dessa villkor.

6 § – tillämplig lag och tvister

6.1 Sveriges lagar gäller för dessa villkor, fullmaktshandlingen och avtalet mellan RCG och resenären.

6.2 Skulle någon bestämmelse i dessa villkor vara eller bli ogiltig, olaglig eller omöjlig att verkställa, ska detta inte påverka giltigheten av de återstående bestämmelserna på något sätt.

6.3 Rättigheter och skyldigheter som helt eller delvis är relaterade till alla inlämnade krav kan överföras utan begränsningar av RCG till någon enhet inom RCGs företagsgrupp och av RCG till tredje part.

 6.4 Den Svenska versionen av dessa villkor ska ha företräde i händelse av inkonsekvens med någon annan språkversion.

7 § – slutbestämmelser

7.1 RCG har rätt att ändra dessa villkor och att när som helst och utan föregående meddelande ange ytterligare villkor. Ändringar med negativ effekt för resenären kommer dock inte att gälla för resenären, om inte resenären samtycker till nya ändringar.

Senast uppdaterad 2022-02-28

Bilaga 7 –  konkursskydd

Ändrad den: Tors, 12 Okt, 2017 vid 4:29 E.M.

________________________________________

Vad gäller om jag tecknar konkursskydd?

Konkursskydd skyddar resenären ekonomiskt per resa vid en eventuell flygbolagskonkurs. Gäller för den person som tecknat skyddet och för den resa som finns på samma faktura som premien för konkursskyddet. Skyddet gäller från tiden då premien är betald fram till hemkomsten för resan som finns angiven på samma faktura som konkursskyddet.

Konkursskyddet omfattar inställda flyg vid flygbolagskonkurs för avresor från Norden för ett belopp på högst 30 000 kr per person samt då resa har påbörjats när konkursen inträffar. Ersättning sker då endast med det belopp som den skyddade betalat för flygbiljetten/erna inkl. flygskatt. Övriga köpta tillval omfattas ej av skyddet.

Konkursskyddet gäller för belopp som köparen har betalat för flygbiljett hos flygbolag som kommit på obestånd och ställt in sina avresor och som ej återbetalas av flygbolaget eller den som övertar flygbolagets ansvar. Ersättning betalas upp till 30 000 kr per person och har en självrisk på 200 kr per person.

Undantag/begränsningar 

Konkursskyddet gäller ej för:

- andra kostnader än för flygbiljetten.

- betalning/delbetalning av flygbiljetten som gjorts innan konkursskyddet betalats.

- kostnad där ersättning kan betalas ut från kreditkort, annat giltigt avbeställningsskydd eller försäkring

- researrangemang som ställts in på grund av en konkurs som omfattas av ställd resegaranti hos kammarkollegiet eller motsvarande alternativt myndighetsbeslut

- flygbolagskonkurs där flygbolaget när skyddet tecknades var under företagsrekonstruktion, registrerat under ”Chapter 11”. Läs mer här.

Anmälan av skada

Skada som kan ge rätt till ersättning ska anmälas till RCG, Resecentrumgruppen, så snart som möjligt men inte senare än tre månader efter inträffad skada. Om annat skydd eller försäkring finns som gäller för samma skada ska uppgifter om denna lämnas i samband med anmälan.

Utbetalning

Rätt till ersättning sker när person som gör anspråk på ersättning uppfyllt vad som fordras av denna. Utbetalning utförs därefter inom 2-5 veckor. För kostnader som ersatts av konkursskydd övertar RCG, Resecentrumgruppen, den skyddades rätt till ersättning från annan som är skyldig att ersätta skadan alternativt kostnaden.

Bilaga 8  - Anslutningsgaranti

Vår tjänst

För att vi ska kunna erbjuda resenären bästa service i samband med sin resa har vi inkluderat en Anslutningsgaranti i biljettpriset. Syftet är att kunna erbjuda resenären en så smidig och bekväm resa som möjligt. Det innebär att i händelse av förseningar, tidsändringar eller inställda flyg som leder till en försening på mer än 24 timmar så kommer Resecentrumgruppen erbjuda hjälp i form av bästa möjliga flygalternativ. Finns inget passande alternativ kommer resenären istället att erbjudas full återbetalning för samtliga oanvända flygbiljetter eller en biljett tillbaka till avreseorten. Resenären väljer själv vilket som passar bäst.

Observera att vi kommer bara att hjälpa resenären där ändringar på en biljett påverkar resenärens andra biljetter; till exempel, om hen flyger Stockholm-London-New York City-Los Angeles och endast sista sträckan är en separat biljett, så är det den vi bokar om. Notera också att denna produkt endast gäller om flyget blir försenat, tidsändrat eller inställt under normala omständigheter. Anslutningsgarantin gäller ej i Force majeure-situationer, som till exempel extrema väderförhållanden eller pandemi.

Den kan heller inte användas om resenären ändrar någon av dina flygbiljetter på eget bevåg utan vårt godkännande.

Anslutningsgarantin kan användas:

Om flygbolaget ändrar tider eller ställer in flyget innan ordinarie avresa och detta leder till att resenären blir försenad mer än 24 timmar till din slutdestination.

Om du reser på separata biljetter. 

Så använder resenären sin Anslutningsgaranti:

Om resenärens flyg som är på en separat biljett blir försenat, inställt eller tidsändrat måste resenären kontakta oss inom 48 timmar om det är mer än 4 dygn till resenärens avresa. Är det mindre än 4 dygn till avresan måste resenären kontakta oss inom 24 timmar. Det går bra både att mejla och ringa, men missar du att informera oss om tidsändring, försenat eller inställt flyg inom dessa tider kommer resenärens rätt till Anslutningsgarantin att vara förbrukad.

När resenären meddelar oss om en tidsändring eller inställt flyg kommer vi inom 72 timmar att erbjuda ett annat flyg i samma kabinklass som resenären är bokad, alternativt full återbetalning för oanvända flygbiljetter.

Vi måste ha resenärens svar inom 24 timmar från det att hen har mottagit ett förslag från oss, annars är produkten Anslutningsgaranti förbrukad.

Om resenären på grund av försening eller inställt flyg missar ett anslutningsflyg som är på en separat biljett måste resenären omgående kontakta oss via telefon. Händer detta utanför våra öppettider måste resenären själv boka ett nytt flyg vidare till din slutdestination. Vi kommer i efterhand att ersätta resenärens kostnader under förutsättning att hen har bokat ett flyg i samma kabinklass till en skälig kostnad. Väljer resenären att uppgradera biljetten står resenären själv för den extra kostnaden. Observera att i dessa fall följer vi alltid flygplatsens rekommendation för minsta anslutningstid. Om resenären med hänseende till detta borde ha hunnit med anslutande flyg lämnas ingen ersättning.

Boende

Om resenären på grund av försening/inställt flyg missar ett anslutningsflyg och blir kvar över natten (22:00- 08:00) utgår ersättning för boende, dock max 500 SEK/per person. Ersättning gäller oavsett antal nätter.

Mat och dryck

Om resenären på grund av försening eller inställt flyg blir försenad mer än 4 timmar ersätter vi kostnader för mat och dryck med upp till 100 SEK/per person.

Blir resenären erbjuden boende/mat via flygbolaget eller på flygplatsen utgår ingen ersättning.

Alternativ transport

Om vi inte lyckas hitta ett annat flyg från samma flygplats kan vi hänvisa till alternativa flygplatser inom 200 km radie. I detta fall utgår en ersättning för transport på max 1000 SEK för hela resesällskapet.

Visumkrav

I somliga fall kan resenären behöva visum eller transitvisum för att få slutföra din resa. Det måste du själv ha koll på.

Bagage

Vänligen notera att eftersom resenären reser på flera separata biljetter kan hen behöva checka in sig själv samt hämta ut och åter checka in sitt bagage mellan flygningarna.