Resecentrumgruppen

Matkaehdot

Ehdot voi ladata omalle tietokoneelle, ks. sivun alalaita.

Käsitteet - huomaa seuraavat nimitykset:

• Odenresor AB:sta tuli 1.1.2015 osa Resecentrumgruppen-konsernia, jonka tavoitteena on yhteisvoimin ja saavutetun asiantuntemuksen myötä kehittää matkailualan konsernia verkossa tarjottavien palvelujen sekä matkatoimisto- ja matkanjärjestäjäpalvelujen alalla.
• Resecentrum i Stockholm AB:sta, jonka yritystunnus on 556460-0491, käytetään nimitystä RCG.
• Odenresor AB:sta, jonka yritystunnus on 556065-5770, käytetään nimitystä RCG.
• Jokaisesta yksittäisestä matkustajasta, tämän huoltajasta, jos matkustaja on alle 18-vuotias, tai matkustajan lipun/lippujen ostamiseen valtuutetusta henkilöstä käytetään nimitystä matkustaja.
• Yhden tai useamman paikan tai huoneen hankkimisesta yhdellä tai useammalla lennolla tai hotellissa, kun matkustaja varauksen vahvistettuaan samalla suorittaa maksun, käytetään nimitystä varauksen tekeminen tai varaus.
• Varaamalla hankitusta yhdestä tai useammasta paikasta yhdellä tai useammalla lennolla tai yhdestä tai useammasta huoneesta hotellissa käytetään nimitystä varaus.

Matkan järjestäjää koskeva vastuuvapaus

RCG toimii ainoastaan lentolippujen, hotelliyöpymisten tai vuokra-autojen välittäjänä. Emme vastaa mahdollisista aikataulumuutoksista, peruutetuista lennoista, kadonneista matkatavaroista tai muista lentomatkan järjestämiseen liittyvistä tapahtumista. Tällaiset tapahtumat kuuluvat yksinomaan kulloisenkin lentoyhtiön vastuulle. Tästä syystä lentomatkojen ongelmiin liittyvät mahdolliset vaatimukset esitetään suoraan kyseiselle lentoyhtiölle. Emme vastaa sellaisista varattuja hotellimajoituksia tai vuokra-autoja koskevista ongelmista, jotka eivät ole aiheutuneet palvelun välittämiseen liittyvästä puutteesta tai virheestä.

Matkustaja vastaa matkustusehtoihin tutustumisesta ennen palvelun ostamista ja sitoutuu

• antamaan lippujen varaamisen yhteydessä oikean sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron, josta hänet voi tavoittaa kaikkina vuorokauden aikoina.
• tarkistamaan varauksen yhteydessä antamaansa sähköpostiosoitteeseen saapuneet viestit säännöllisesti, koska RCG hoitaa kaiken yhteydenpidon matkustajiin sähköpostitse.
• tarkistamaan, että hänen kaikki etu- ja sukunimensä on kirjoitettu varauksiin täysin samalla tavalla kuin passiin, ennen kuin suorittaa maksun.
• tarkistamaan, että lähtö- ja paluupäivämäärät ovat ne, joina hän haluaa matkustaa, ennen kuin tekee varauksen.
• huolehtimaan sopivan matkavakuutuksen hankkimisesta.
• ottamaan välittömästi yhteyttä RCG:hen, jos varausvahvistus ei saavu sähköpostitse; tämän pitäisi tapahtua muutaman minuutin kuluessa varauksen tekemisestä.
• varmistamaan heti sähköpostivahvistuksen saavuttua, että kaikki tiedot täsmäävät, ja epäselvissä tapauksissa ilmoittamaan asiasta välittömästi RCG:lle.
• tarkistamaan lentoajat ja sekä meno- että paluumatkan mahdolliset aikataulumuutokset säännöllisesti sähköpostivahvistuksessa annetun linkin avulla tai suoraan lentoyhtiöstä, jos lentoaikojen tarkistaminen ei ole mahdollista kyseisen linkin avulla.
• tarkistamaan kyseisestä lentoyhtiöstä, missä lentokenttäterminaalissa hänen menomatkansa lähtöselvitys tapahtuu.
• tarkistamaan lopullisen matkakohteen ja mahdollisten välilaskukohteiden viisumisäännökset.
• tarkistamaan kaikki ennen matkaa tarvittavat rokotukset.
• tarkistamaan passisäännökset ja passinsa voimassaoloajan, sillä tietyt maat vaativat, että passin on oltava voimassa vähintään kuuden kuukauden ajan paluumatkan päättymisen jälkeen.
• jos kyseessä on Yhdysvaltoihin ja/tai Kanadaan suuntautuva matka, olemaan tietoinen tiukoista passiehdoista ja siitä, että kohteeseen vaaditaan koneellisesti luettava passi. Yhdysvaltojen ja Kanadan suurlähetystöt tietävät, mitkä säännöt koskevat matkustajia ja pystyvät vastaamaan yksittäisiin kysymyksiin.
• jos matka suuntautuu Yhdysvaltoihin ja/tai Kanadaan, hakemaan matkustuslupaa viimeistään 72 tuntia ennen suunnitellun menomatkan alkua.
• tarkistamaan, että lentoyhtiö, jolta hän on varannut liput, sallii alle 18-vuotiaiden nuorten matkustavan ilman aikuista. 

Lentolippujen varaaminen

• Hinnanmuutokset / tekniset virheet 

RCG pidättää itselleen oikeuden teknisiin virheisiin ja hinnanmuutoksiin, joihin emme voi vaikuttaa. Varaamme oikeuden ottaa yhteyttä matkustajaan 24 tunnin kuluessa tehtyyn varaukseen liittyvien mahdollisten muutosten vuoksi. Jos teknisiä ongelmia ilmaantuu viikonlopun yhteydessä tai sen aikana, otamme yhteyttä matkustajaan seuraavana arkipäivänä. RCG varaa itselleen oikeuden perua varaus sellaisten teknisten ongelmien ja hinnanmuutosten yhteydessä, joihin se ei voi vaikuttaa ja jotka eivät ole aiheutuneet palvelujen välitykseen liittyvästä puutteesta tai virheestä. Tällaisesta tilanteesta ilmoitetaan matkustajalle sähköpostitse.

• Sylilapset (infant)

Alle kaksivuotiaille lapsille voidaan varata sylilapsen (infant) lippu. Näissä tapauksissa lapsi ei saa omaa istumapaikkaa vaan istuu aikuisen sylissä. Tämä sääntö koskee koko matkaa, ts. lapsi ei saa täyttää kahta vuotta ennen matkan päättymistä. Jos lapsi täyttää kaksi vuotta matkan aikana, hänelle täytyy varata lasten lippu (Child) koko matkan ajaksi.

• RCG ei korvaa mahdollisia kustannuksia, joita saattaa syntyä, jos lapselle on alun perin varattu vääränlainen lippu / vääränlaiset liput.
• RCG ei takaa esim. lasten ruokaa ja vauvanistuinta koskevia toiveita lennon aikana, sillä lentoyhtiöt voivat tehdä muutoksia varauksen jälkeen.

• Lapset

Yli kaksivuotiaille mutta alle 12-vuotiaille lapsille voidaan varata lasten lippu. Jotkin lentoyhtiöt tarjoavat alennuksia tämän ikäisille lapsille. Kyseisen vaatimuksen täyttävä lapsi saa aina oman istumapaikan. Tämä sääntö koskee koko matkaa, ts. lapsi ei saa ylittää ikärajaa ennen matkan päättymistä. Jos lapsi täyttää 12 vuotta matkan aikana, hänelle täytyy varata aikuisten lippu (Adult) koko matkan ajaksi.

• RCG ei korvaa mahdollisia kustannuksia, joita saattaa syntyä, jos lapselle on alun perin varattu vääränlainen lippu / vääränlaiset liput.
• RCG ei takaa esim. lasten ruokaa koskevia toiveita lennon aikana, sillä lentoyhtiöt voivat tehdä muutoksia varauksen jälkeen.
• Yksin matkustavat lapset

RCG ei välitä lippuja yksin matkustaville lapsille. Alle 18-vuotiaille tehtävät varaukset on tehtävä yhdessä aikuiselle tehtävän varauksen kanssa. Tietyt maat ja lentoyhtiöt eivät anna alle 18-vuotiaille lupaa matkustaa maahan yksin.

Matkustaja vastaa yhteydenotosta lentoyhtiöön koko varausta koskevissa asioissa ja vastaa myös tämän johdosta mahdollisesti syntyvistä ongelmista.

• Matkatavarat 

RCG ei vastaa matkatavarakuluista, jotka eivät sisälly lipun hintaan. Matkatavaroiden mahdollisista myöhästymisistä tai vahingoista tulee tehdä huomautus lentoyhtiön edustajille välittömästi lentoasemalla.

 

• Erityismatkatavarat
  
   RCG voi auttaa matkustajaa tämän halutessa tekemään erityismatkatavaravarauksen ja lähettämään toiveen lentoyhtiöille RCG:n voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
  • RCG voi auttaa matkustajaa ainoastaan kyselyn tekemisessä ja vain silloin, kun kyse on seuraavista erityismatkatavaroista: pyörätuoli, lumilauta, golflaukku, polkupyörä.
  • RCG ei vastaa muista kuin edellä mainittuja erityismatkatavaroita koskevien kyselyjen tekemisestä.
     
  • RCG ei voi vaikuttaa erityismatkatavaroiden ja/tai matkustajan muiden toiveiden vahvistamista koskeviin lentoyhtiöiden päätöksiin.
     
  • Matkustaja maksaa muut kuin lentolippujen hintaan sisältyvät matkatavaramaksut lentoasemalla suoraan lentoyhtiölle.
     
  • RCG ei käsittele koiria, kissoja tai muita eläimiä koskevia tiedusteluja.
    
    
      
• Hävinneet/vahingoittuneet matkatavarat
   
   

Se lentoyhtiö, jolta matkustaja on ostanut lipun ja jonka lennolla matkustaja on matkustanut, vastaa aina matkatavaravahinkojen korvaamisesta Montrealin sopimuksen mukaisesti.

RCG ei ota vastuuta tällaisessa tapauksessa eikä maksa korvauksia tai toimi välittäjänä matkustajan ja lentoyhtiön välillä.

• Vaihtoaika välilaskun yhteydessä
   
   RCG:n kautta varatuilla matkoilla on hyväksytyt vaihtoajat. Lentoyhtiöt ovat laskeneet välilaskujen yhteydessä matkustajien tarvitseman vaihtoajan. Jos välilaskullisesta lentomatkasta jokin lennon osuus on myöhässä (koskee ainoastaan matkan kaikki lento-osuudet kattavia lippuja), lentoyhtiöillä on velvollisuus auttaa matkustajaa pääsemään määränpäähänsä.
  
   Jos matkustaja on varannut erilliset lentoliput, lentoyhtiöt eivät ole vastuussa, jos lennon myöhästymisestä seuraa matkustajan myöhästyminen jatkoyhteydeltä. Tästä syystä matkustaja vastaa sen tarkistamisesta, että vaihtoaika lentojen välillä on lentoyhtiöiden ja lentoasemien vaatimusten mukaan riittävä.
  
   
• Kaksoisvaraus
   
   Matkustaja vastaa siitä, että hän peruu mahdolliset kaksoisvaraukset riippumatta siitä, missä ne on tehty. Muutoin lentoyhtiö saattaa ilman ennakkovaroitusta perua kaksoisvarauksen. RCG ei vastaa lentoyhtiöiden tekemistä kaksoisvarausten peruutuksista tai toteutumattomista maksujen palautuksista tähän liittyen.
  
   
• Verot
  
   Lipun hintaan sisältyvät lentoverot. Tietyillä lentoasemilla täytyy lähdön yhteydessä maksaa lähtövero käteisellä. Tämän tiedon tarkistaminen on matkustajan vastuulla.
  
   
• Bonuskortti
  
   Voit lisätä bonuskortin tiedot henkilötietojesi kanssa varauksen yhteydessä.
  
   
  • Välitämme tietosi eteenpäin mutta emme vastaa bonuksen kirjaamisesta kyseisessä lentoyhtiössä.
  • Kaikki lentoliput ja lentoliput, joita koskevien lentojen järjestämisestä vastaavat eri lentoyhtiöt, eivät automaattisesti oikeuta bonuspisteisiin. Tämä pitää varmistaa suoraan lentoyhtiöstä, ja kyse on asiasta, johon emme voi vaikuttaa.
    
    
     
• Kuljetukset lentoasemien ja hotellien välillä
   
   Riippumatta matkustajan valitsemasta lentoyhtiöstä ja matkasuunnitelmasta hän voi tarvita kuljetuksia eri lentoasemien välillä ja saattaa joutua yöpymään välilaskukohteessa.
  
   
  • Matkustaja vastaa lentoaseman vaihtoon liittyvistä kuljetuskustannuksista lentoasemien välillä. Tämä ei sisälly lippujen hintaan.
     
  • Jos matkustaja on varannut matkan, johon kuuluu yöpyminen matkan aikana, hän vastaa majoituksen varaamisesta ja maksamisesta sekä matkoista hotellille ja sieltä takaisin lentokentälle. Tämä ei sisälly lippujen hintaan.

• Kaksi yhdensuuntaista matkaa
  
   Matkat, joihin on merkitty "Kaksi yhdensuuntaista matkaa" muodostuvat kahdesta yhdensuuntaisesta matkasta. Vaikka matkaosuudet on varattu yhdessä, ne eivät liity toisiinsa. Tämä tarkoittaa sitä, että jokaista osuutta käsitellään erikseen perumisen, muutosten, aikataulumuutosten sekä muiden häiriöiden esim. lakkojen osalta. Asiassa sovelletaan kyseessä olevan lentoyhtiön säännöksiä.
   
• Peruuttamisoikeus
   

Peruuttamisoikeus ei Ruotsin etäsopimuslain mukaan koske kuljetuksia. Meillä ei myöskään ole 24 tunnin sääntöä, jota voisimme soveltaa varauksiimme. Kun maksu on suoritettu ja lippu luotu, meillä ei ole mahdollisuutta muuttaa lippua, vaan meidän on noudatettava muutoksia/peruutuksia koskevia lentoyhtiöiden sääntöjä.

 

Sähköinen lippu (e-lippu)
 
 RCG lähettää sähköisen lipun (e-lipun) sähköpostitse varauksen tekemisen jälkeen. Kyseisen sähköisen lipun on oltava matkustajan saatavilla matkan aikana, sillä siinä on kaikki tärkeät tiedot kuten varausviite, lennon numero ja matkustusajat. Sähköpostiviestissä on myös matkasuunnitelma, joka tulee tarkistaa ennen matkaa ja sen aikana, koska ajantasaiset lentoajat ja mahdolliset aikataulumuutokset ilmenevät tästä matkasuunnitelmasta.

 Lentoliput on käytettävä suunnitellussa aikajärjestyksessä eikä mitään lentoa saa jättää väliin. Jos matkustaja jää ilmestymättä jollekin lennolle ("no-show"), lentoyhtiö voi perua jäljellä olevan osan matkasta.
 RCG ei voi vaikuttaa näihin sääntöihin.

 Lippuja, joilla on erilliset varausnumerot, tai varauksia, jotka muodostuvat kahdesta yhdistetystä yhdensuuntaisesta matkasta (ks. kaksi yhdensuuntaista matkaa), käsitellään aina erillisinä lippuina toisistaan riippumatta.
 RCG ei vastaa jatkolennolta myöhästymisestä eikä erillisten lippujen toteutumattomista hyvityksistä aikataulumuutosten, myöhästymisien tai lentojen peruuntumisten yhteydessä.

 

• Lentoajat
  
   Kaikki ilmoitetut lentoajat ovat paikallista aikaa. Vahvistuksessa, kuitissa ja e-lipussa mainitut lentoajat ovat alkuperäisen varauksen hetkellä muuttumattomia, mutta lentoaikoja voidaan muuttaa lyhyellä varoitusajalla.
   Matkustaja vastaa siitä, että hän tarkistaa saatavillaan olevan e-lippusähköpostiviestin avulla matkasuunnitelmaan sisältyvät ajantasaiset lentoajat.
  
  
  
  
   Lentomatka
   
   Matkustaja vastaa siitä, että hän saapuu lentoasemalle hyvissä ajoin lähtöselvitystä varten.
  
   Matkustajan on tarkistettava lähtöselvitysajat suoraan lentoyhtiöstä.
  
   On suositeltavaa lukea lähtöselvitysajoista seuraavan linkin kautta löytyvät tiedot >>Lähtöselvitys<<
  
   
• Aikataulumuutokset
  
   Lentoyhtiö voi lyhyellä varoitusajalla muuttaa lentoaikoja ja perua lentoja. RCG ei voi vaikuttaa tähän.
   
  • Jos aikataulumuutos tapahtuu hyvissä ajoin ennen menomatkaa, uusi aikataulu ajantasaisine tietoineen voidaan lähettää siihen sähköpostiosoitteeseen, joka on annettu varauksen yhteydessä. Jos matkustaja ei hyväksy aikataulumuutosta, hänen on ilmoitettava tästä RCG:lle 48 tunnin kuluessa tietojen lähetyksestä. Jos muutos tapahtuu menomatkan jälkeen, RCG:n on vaikea ilmoittaa tästä. Matkustajan vastuulla on olla selvillä meno- ja paluumatkan oikeista aikatauluista.
     
  • Mikäli lentoyhtiö tarjoaa aikataulumuutoksen perusteella matkan hinnan palautusta, RCG veloittaa 399 SEK:n suuruisen käsittelymaksun henkilöä kohden voimassa olevien palvelumaksujen mukaisesti.
     
  • Jos matkustaja on varannut matkan, joka koostuu kahdesta yhdensuuntaisesta matkasta (ks. Kaksi yhdensuuntaista matkaa) ja matkan jommallakummalla osuudella tapahtuu aikataulumuutos, matkan toisen osuuden muuttaminen tai peruminen aikataulumuutoksen takia ei ole sallittua. Tämä johtuu siitä, että liput eivät ole riippuvaisia toisistaan. Asiassa sovelletaan kyseessä olevan lentoyhtiön säännöksiä.
     
  • RCG ei vastaa matkakohteessa tai sen läheisyydessä tapahtuvasta lakosta, ympäristökatastrofista, sotatoimista tai muusta häiriötilasta, jonka vuoksi suunniteltua matkaa ei voida toteuttaa. RCG toimii ainoastaan matkan välittäjänä eikä pysty vastaamaan mahdollisista aikataulumuutoksista eikä peruuntuneista lennoista.
     
  • Lentoaikojen muutos ei oikeuta matkustajaa saamaan RCG:ltä hinnanalennusta, korvaavaa matkaa, vahingonkorvausta tai muuta korvausta.
     
  • Matkustaja itse vastaa mahdollisen jatkoyhteyden ja paluumatkan lentoaikojen varmistamisesta seuraamalla matkasuunnitelmaansa, joka on saatavissa RCG:n sähköpostitse lähettämästä e-lipusta. 
  • Matkustaja vastaa itse sen tarkistamisesta, ovatko lennot, joita varten hän on saanut liput, mahdollisesti muuttuneet.
  • RCG ei vastaa aikataulumuutosten ilmoittamisesta matkustajalle.
      
  • Matkustaja vastaa itse sen tarkistamisesta, ovatko lennot, joita varten hän on saanut liput, mahdollisesti muuttuneet tai onko ne peruttu.
     
  • Lisätietoja matkustajan oikeuksista on saatavissa tämän linkin kautta >> LINKKI <<
    
    
     
• Peruttu lento
  
   
  • Matkustaja vastaa itse sen tarkistamisesta, ovatko lennot, joita varten hän on saanut liput, mahdollisesti muuttuneet.
  • Jos matkustaja on varannut matkan, joka koostuu kahdesta yhdensuuntaisesta matkasta (ks. Kaksi yhdensuuntaista matkaa) ja matkan jompikumpi osuus perutaan, matkan toisen osuuden muuttaminen tai peruminen tämän takia ei ole sallittua. Tämä johtuu siitä, että liput eivät ole riippuvaisia toisistaan. Asiassa sovelletaan kyseessä olevan lentoyhtiön säännöksiä.
     
  • RCG ei vastaa sellaisesta peruutuneesta matkasta, joka johtuu ympäristökatastrofista, sotatoimista, lakosta tai muusta häiriötilasta, joka selvästi aiheuttaa vaaran lentämiselle tai matkustajille ennen matkaa tai sen aikana.
     
  • Jos lentoyhtiö peruu matkan, sovelletaan lentoyhtiön ehtoja asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaisesti.
     
  • Varausvahvistuksessa ilmoitetut lentoajat ovat alustavia. Lentoyhtiö saattaa perua lennon ilmoittamatta siitä RCG:lle. Tällaista saattaa joskus tapahtua lyhyellä varoitusajalla.
     
  • Jos lentoyhtiö peruu lentomatkan odottamattoman tapahtuman vuoksi (force majeure), matkan hinnan palautuksen yhteydessä veloitetaan 595 SEK:n käsittelypalkkio henkilöä kohden.
  • Matkustaja vastaa itse sen tarkistamisesta, onko lennot, joita varten hän on saanut liput, mahdollisesti peruutettu.
     
  • RCG ei vastaa peruttujen lentojen ilmoittamisesta matkustajalle.
    
    
    
    
     

Passi ja viisumi

• Matkustaja vastaa siitä, että hänellä on voimassa oleva passi, viisumi ja/tai matkustuslupa kohteeseen.
   
• Matkustaja vastaa siitä, että hänellä on mahdollisesti vaadittava viisumi välilaskukohteiden / yöpymisten / lentoaseman vaihtojen yhteydessä
   
• Tiettyihin maihin kohdistuviin matkoihin liittyy varattua paluulippua koskevat erityissäännökset. On matkustajan vastuulla varmistaa asia kyseisen maan suurlähetystöstä ja asianomaisesta lentoyhtiöstä.
   
• Matkustajan on tärkeää varmistaa, että passi, viisumi ja kauttakulkuviisumi ovat sekä maiden että lentoyhtiöiden vaatimusten mukaiset.
   
• RCG suosittelee aina passin ottamista mukaan kaikille matkoille.
   
• Kaikille Yhdysvaltoihin suuntautuville matkoille tai matkoille, joilla Yhdysvallat on kauttakulkumaa, vaaditaan hyväksytty maahantulolupa (ESTA) ja koneellisesti luettava passi.
   
• Niiden matkustajien, jotka eivät täytä maahantuloluvan (ESTA) vaatimuksia, on otettava yhteyttä Yhdysvaltojen suurlähetystöön viisumin hankkimista varten.
   
• RCG ei vastaa näiden olosuhteiden ilmoittamisesta matkustajalle tai hakemuksen tekemisestä yksittäisille matkustajille.
   
• On matkustajan omalla vastuulla ottaa yhteyttä Yhdysvaltain suurlähetystöön ja selvittää häntä koskevat vaatimukset napsauttamalla tästä.
   
• Matkustaja vastaa itse mahdollisista matkustuskielloista ja/tai kustannuksista, joita syntyy edellä mainittujen muodollisuuksien yhteydessä esiintyvien puutteiden vuoksi.

 Rokotukset ja vakuutukset

 Matkustettaessa tiettyihin maihin saatetaan vaatia rokotuksia ja/tai vakuutuksia ja muita muodollisuuksia.

• Matkustaja vastaa itse sen selvittämisestä, vaaditaanko kyseisiä muodollisuuksia siihen maahan, johon hän aikoo matkustaa.
   
• Matkustaja maksaa edellä mainituista mahdollisesti aiheutuvat kustannukset. Ne eivät sisälly lipun hintaan.
  
  
  
   

Matkavakuutus

 RCG välittää matkavakuutuksia yhteistyössä Solid AB:n kanssa. Matkavakuutusta koskevissa asioissa pyydetään ottamaan suoraan yhteyttä Solid AB:hen.
 www.solidab.se

 Vakuutusehdot ovat saatavissa alla olevien linkkien kautta.

• Reseförsäkring Plus (Matkavakuutus Plus)
   
   
• Reseförsäkring Komplett (Matkavakuutus Komplett)
  
  
  
   

Varauksen muutokset / Varauksen peruminen
 

Muutettavissa oleva lentolippu 

Lentolippuja ei lentoyhtiöiden sääntöjen mukaan useimmiten voi muuttaa eikä perua siten, että lipun hinta palautettaisiin. Jos tilaat "muutettavissa oleva lippu"-nimisen tuotteemme, voit muuttaa varausta lentoyhtiön säännöistä huolimatta.

Muutettavissa oleva lippu on RCG:n oma tuote. Se tarkoittaa, että lentolippujen ei tarvitse olla lentoyhtiöiden määritelmien mukaisia muutettavissa olevia lippuja. Kaikkien muutettavissa olevaa lippua koskevien muutosten on tästä syystä tapahduttava asiakaspalvelussamme. Palvelu on henkilökohtainen ja sitä ei voi siirtää toiselle.

 Palvelu täytyy varata ja maksaa samanaikaisesti matkan varauksen yhteydessä eikä sitä voida lisätä varaukseen jälkikäteen. Muutoksen tekemiseksi varaukseen matkustajan tulee ottaa yhteyttä RCG:hen puhelimitse. Varauksen muutokset on tehtävä yrityksemme aukioloaikoina ja vähintään 24 tuntia ennen alkuperäisen menomatkan alkua. Jos varaukseen tehdään muutos, matka tulee olla tehtynä vuoden kuluessa alkuperäisestä varauksesta.

 Varauksen muutos ei ole voimassa, ennen kuin RCG on vahvistanut sen sähköpostitse. Kyseinen tuote on tarjolla ainoastaan lentomatkojen varauksiin.

 RCG ei vastaa tekemättä jääneistä varausten muutoksista sellaisissa tapauksissa, joissa matkustaja ei ole ottanut yhteyttä asiakaspalveluumme. Muutettavissa oleva lippu oikeuttaa muuttamaan lentomatkavarausta mikäli saman hintaluokan paikkoja on saatavissa. Jos paikkoja ei ole siinä hintaluokassa kuin alkuperäinen lippu on varattu ja jos lippu vaihdetaan kalliimman hintaluokan lippuun, matkustaja maksaa kyseisen erotuksen sekä varauksen muutoksen yhteydessä mahdollisesti syntyvät muut ylimääräiset kulut. Varauksen muutos voidaan tehdä ainoastaan sen lentoyhtiön kanssa, jonka lennolle alkuperäinen varaus oli tehty.

 RCG:n muutettavissa olevan lipun kanssa voit muuttaa meno- tai paluumatkan päivämäärää ja saada apua lentolippuvarauksen ilmaiseen muutokseen riippumatta lentoyhtiön säännöistä*.
 *koskee kyseisen lentoyhtiön saman hintatason lippuja.

 Muutettavissa oleva lentolippu:
 

• Tuotetta ei voi lisätä varaukseen jälkikäteen.
• Kohteen muuttaminen ei ole mahdollista meno- eikä paluumatkalla.
• Palvelu ei sisällä mahdollisuutta nimenmuutoksiin eikä nimen korjauksiin.
• Varauksen muutoksen yhteydessä RCG ei vastaa mahdollisista lisäpalveluista, joita matkustaja on saattanut tilata suoraan lentoyhtiöltä.
• Lippuvarauksen muuttaminen on sallittua ainoastaan kerran; tämän jälkeen palvelu katsotaan käytetyksi.
• Ei ole sallittua muuttaa varausta siten, että lentomatkaan sisällytettäisiin välipysähdys (stop over).
• Lennot on käytettävä siinä järjestyksessä kuin ne on alun perin varattu.
• Tämä palvelu on henkilökohtainen ja sitä ei voi siirtää toiselle.
• Lippua ei saa muuttaa kalliimpaan hintaluokkaan samalla lähdöllä.
• Jos varaukseen tehdään muutos, matka täytyy olla tehtynä vuoden kuluessa varauksesta.
• RCG ei vastaa siitä, että lennoilla ei ehkä ole jäljellä vapaita paikkoja eikä varauksen muutos tästä syystä ole mahdollinen.
   
• Jos muutos aiheuttaa sen, että jollakin matkustajista ei enää ole oikeutta erikoishintaan (esim. sylilapsi), matkustaja maksaa uuden ja vanhan lipun välisen erotuksen.
   
• Mikäli varaus perutaan, muutettavissa oleva lippu -tuotteen palvelumaksua ei palauteta.
   
• RCG ei vastaa viisumia koskevista tiedoista, jos matkaa pidennetään.
  
  
   

Lippujen luovuttaminen toiselle

Lentoliput ovat henkilökohtaisia eikä niitä voi luovuttaa eikä varausta muuttaa toiselle henkilölle.

Muutos tai peruminen

• Lippu toimitetaan maksun vahvistamisen yhteydessä. Huom.! Kun maksutavaksi valitaan lasku tai osamaksu Klarnan kautta, varauksesta tulee sitova sillä hetkellä, kun matkustaja hyväksyy maksuehdot, vaikka tämä ei olisi vielä suorittanut maksuja sivuston Klarna.se kautta

        Varausta ei lentoyhtiöiden tiukkojen ehtojen mukaisesti voi perua maksun palauttamiseksi eikä muuttaa välittömästi sen jälkeen, kun varaus on tehty.

• Varauksen muutos                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

•  Niissä harvoissa tapauksissa, joissa RCG:n verkkosivustolta ostettuihin lippuihin voi tehdä muutoksia, tämä tapahtuu maksamalla muutosmaksu RCG:lle.        

Käyttämättä jäänyt matka ("no show")

• Kun matkustaja on varannut meno- ja paluumatkan, hän ei voi jäädä pois menomatkalta ja käyttää ainoastaan paluumatkaa. Jos menomatka jää käyttämättä, lentoyhtiö voi perua koko varauksen palauttamatta mitään osuutta lipun hinnasta matkustajalle.

o Matkustaja vastaa siitä, että hän saapuu ajoissa lähtöselvitykseen.

o RCG ei vastaa matkustajan auttamisesta paluumatkan lippujen perumisessa, mikäli matkustaja ei ole osallistunut menomatkalle.

o Matkustaja vastaa siitä, että hän tarkistaa lentoyhtiöstä käyttämättä jääneen matkan (no show) yhteydessä kyseisen lehtoyhtiön no show -käytännön, jos matkustaja aikoo käyttää paluumatkan.

Maksujen palauttaminen

 Palveluntarjoaja vastaa maksujen palautuksista eikä RCG pysty vaikuttamaan käsittelyaikoihin, jotka voivat vaihdella neljästä kymmeneen viikkoon. Aika voi olla pidempi riippuen lentoyhtiöiden käsittelyajoista. RCG ei palauta peruutussuojaa ja palvelupaketteja koskevia maksuja eikä aiemmin suoritettuja palkkioita ja maksuja. Palautuksia koskevat maksut määräytyvät RCG:n palvelumaksujen mukaan>>Palvelumaksut<<

Peruutussuoja

Peruutussuojaa koskevat ehdot löytyvät seuraavan linkin avulla >>Peruutussuoja<<

• Hotellivaraus

Hotelli

RCG:n sivustolla olevat tiedot on saatu suoraan hotellipalvelujen tarjoajilta. Tähtiluokitusta käytetään kokonaisarviona hotellin laadusta, palvelusta ja varustelutasosta kansainvälisen arvioinnin mukaan. Se voi erota niistä normeista, joihin Pohjoismaissa ollaan yleisesti tottuneita.

• Yleisesti ottaen aamiainen ei sisälly hintaan, kun matkustaja varaa hotelliyöpymisen RCG:n verkkosivustolta. Tieto hintaan mahdollisesti sisältyvästä aamiaisesta lukee vahvistuksessa, joka lähetetään matkustajalle sähköpostitse.
• Hotellin mahdollisesti tekemät muutokset varaukseen eivät takaa oikeutta RCG:n maksamaan korvaukseen tai hyvitykseen. Korvausmahdollisuuteen tarvitaan hotellin antama kirjallinen selonteko asiasta. Selonteon tulee sisältää hotellin edustajan nimi ja puhelinnumero. Tiedot sisällytetään sitten hotellipalvelujen tarjoajalle mahdollisesti esitettävään reklamaatioon.
• RCG ei voi taata huonetyyppien  twin (kaksi erillistä sänkyä) ja double (parisänky) saatavuutta, vaan kyse on pelkästään toiveesta.
• RCG:n verkkosivustolla olevat kuvat eivät välttämättä vastaa varattavaa huonetta. RCG:n kautta varattavat huoneet ovat  standard-tyyppisiä, ellei muuta mainita.
• Matkustaja vastaa itse hotellin varustelutason yksityiskohtien selvittämisestä.
• RCG pidättää itselleen oikeuden muutoksiin hotellien varustelutason suhteen.

Hotellit Pohjois-Amerikassa

Pohjois-Amerikassa kolmen tai neljän hengen huoneissa voi olla kaksi King Size -sänkyä, jotka on tarkoitettu kolmen tai neljän henkilön käyttöön.

• 
   
  • Matkustajan tulee itse etsiä tietoa huoneiden varustuksesta.

Reklamaatiot

• Matkustajan on tuotava esille mahdolliset ongelmat tai huomautukset matkan aikana suoraan palveluntarjoajalle (lentoyhtiö, autovuokraamo, hotelli jne.).
• Jos matkustaja vaatii korvausta lisäkustannuksista, tästä on esitettävä kuitti sekä kirjallinen vahvistus mahdollisesta matkustajan ja palveluntarjoajan välisestä sopimuksesta.
• Jos matkustaja saa jonkinlaisen korvauksen tai hyvityksen suoraan palveluntarjoajalta, oikeus jälkikäteen saatavaan korvaukseen tavallisesti raukeaa.
• Reklamaatio, joka ei johda palveluntarjoajan suorittamaan korvaukseen/hyvitykseen matkan aikana, toimitetaan suoraan RCG:lle selvitettäväksi.
• Reklamaatiot on lähetettävä RCG:lle kahden kuukauden kuluessa kotiinpaluusta.
• Reklamaatioiden käsittelyaika RCG:llä on noin kaksi kuukautta siitä päivästä, jolloin matkustaja on jättänyt korvausvaatimuksen RCG:lle.

Maksu/hinnat

 Esitetyt hinnat perustuvat suoraan maksuun, joka voidaan suorittaa seuraavien tahojen kautta: Nordea, Swedbank, Handelsbanken, SEB ja Klarna Konto

 

Maksutapa

  • Maksu  RCG ottaa vastaan pankki-/luottokorttimaksuja, verkkopankkimaksuja sekä laskulla/osamaksulla maksettavia maksuja.   Huomaa, että kaikki maksutavat ovat sitovia sen jälkeen, kun olet tehnyt valintasi.

  • Verkkopankkimaksu       RCG ottaa maksuja vastaan Handelsbankenin, Nordean, Swedbankin ja SEB:n kautta.

  • Korttimaksu      RCG ottaa vastaan Visa-, Mastercard- ja Eurocard-maksuja.

  • Lasku   RCG tarjoaa maksun suorittamista laskulla yhteistyössä Klarnan kanssa.

Maksuehto on 14 päivää. Sopimus tulee voimaan sillä hetkellä, kun maksu on suoritettu ja matkustaja on napsauttanut kohtaa "Maksa". Tässä tapauksessa matkaa pidetään kokonaan maksettuna ja matkustajalla ei näin ollen ole mahdollisuutta perua matkaa yleisten ehtojen mukaisesti. Matkustajan henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Maksun yhteydessä arvioidaan luottokelpoisuus, mikä tietyissä tapauksissa merkitsee luottotietojen tarkistamista. Kun matkustaja valitsee maksutavaksi laskun, summaan lisätään palvelumaksu, joka on suuruudeltaan 99 SEK (sis. alv).

    Ehdot – Klarna lasku 

•Osamaksu 

  RCG tarjoaa yhteistyössä Klarnan kanssa osamaksua, jossa maksu suoritetaan enimmillään 36 kuukauden kuluessa. Sopimus tulee voimaan sillä hetkellä, kun maksu on suoritettu ja matkustaja on napsauttanut kohtaa "Maksa". Tässä tapauksessa matkaa pidetään kokonaan maksettuna ja matkustajalla ei näin ollen ole mahdollisuutta perua matkaa yleisten ehtojen mukaisesti. Kun matkustaja valitsee maksutavaksi osamaksun, tämän tulee antaa henkilötunnus tai y-tunnus. Matkustajan henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Maksun yhteydessä arvioidaan luottokelpoisuus, mikä tietyissä tapauksissa merkitsee luottotietojen tarkistamista.

        Ehdot – Klarna Tili 
 

Maksua ei voi suorittaa American Express-, Diners Club- eikä Maestro-luottokortilla.

• Maksupetokset

RCG pidättää itselleen maksupetosten varalta oikeuden

• poikkeustapauksissa olla hyväksymättä ulkomaisia luottokortteja sekä kieltää korttiostot petosta epäillessään.
• vaatia rikosepäilyn yhteydessä maksajan henkilöllisyyden todistamista.

           ilmoittaa poliisille kaikkiin maksukortteihin liittyvistä petoksista.

Tietosuoja-asetus GDPR 

RCG ja Odenresor soveltavat tietosuoja-asetusta 2016/679 (GDPR General Data Protection Regulation), joka on korvannut henkilötietolain (PUL) 25.5.2018 lähtien. Ostaessaan palvelun/tuotteen tai tallentaessaan henkilötietonsa matkustaja suostuu siihen, että hänen henkilötietojaan käsitellään määritetyissä tarkoituksissa.

Henkilötiedoilla tarkoitetaan kaikkia henkilöä koskevia tietoja, jotka on tallennettu missä tahansa muodossa. Näitä ovat mm. matkustajan nimi, syntymäaika, sähköpostiosoite, postiosoite, puhelinnumero, lasku, tilitiedot sekä muut annetut tiedot matkustajasta ja matkaseuralaisista.

Henkilötietoja, jotka matkustaja antaa verkkosivustolla RCG:lle ja Odenresorille, käytetään tilattujen palvelujen toimittamisen varmistamiseen, korkean palvelutason ylläpitämiseen, hallinnollisiin tarkoituksiin, suosittujen tuotteiden tarjoamiseen sekä omien tuotteidemme tai samankaltaisten tuotteiden tarjoamiseen.

Henkilötietoja saatetaan käyttää tilastoimistarkoituksiin, verkkosivuston sisällön parantamiseen sekä tietokantojen päivittämiseen. Seuraavan linkin kautta voit lukea lisää henkilötietojen käsittelytarkoituksesta. (GDPR)

Varauksen/oston yhteydessä matkustaja antaa suostumuksensa RCG:n/Odenresorin uutiskirjeen vastaanottamiseen. Ellei matkustaja halua saada uutiskirjeitä, sen tilauksen voi perua kirjeen yläosasta.

Palvelujen/tuotteiden oston yhteydessä tarvittavia tilitietoja käsitellään ainoastaan ostoksen saattamiseksi päätökseen eikä niitä luovuteta kolmannelle osapuolelle, paitsi jos tämä on tarpeen maksun suorittamiseksi tai hallinnoimiseksi ja varausta vastaavan summan veloittamiseksi.

RCG ja Odenresor kuuluvat konserniin, jonka emoyhtiö on Resecentrum Gruppen. RCG ja Odenresor pidättävät itselleen oikeuden käsitellä tietoja vapaasti ja siirtää niitä konsernin sisällä. RDG ja Odenresor pidättävät itselleen oikeuden siirtää tietoja vapaasti kolmannelle osapuolelle yrityksen tai varojen oston tai myynnin yhteydessä tai jos jokin kolmas osapuoli hankkii Resecentrum Gruppenin, konsernin jonkin muun yrityksen tai konsernin varat, ja henkilötiedot tällöin muodostavat osan siirrettävistä varoista. Kolmansia osapuolia, jotka voivat saada tiedot, ovat ensi sijassa RCG:n ja Odenresorin kanssa saman tyyppisiä palveluja/tuotteita tarjoavat toimijat.

Tiedot jaetaan yhteistyökumppaneille, esimerkiksi lentoyhtiölle ja muille tahoille, jotka suorittavat RCG:n toimeksiantoja.

Oikeudellisten velvoitteiden täyttämiseksi taikka lain tai tuomioistuimen päätöksen vaatiessa voimme joutua luovuttamaan tietoja kolmannelle osapuolelle.

Asiakas vastaa itse siitä, että tiedot ovat ajan tasalla. Seuraavan linkin kautta saa lisätietoja henkilötietojen käsittelystä, päivittämisestä tai tietojen poistamisesta rekisteristä. (GDPR)

Evästekäytäntö

Resecentrum Gruppen haluaa ilmoittaa käyttäjille, että tällä alustalla käytetään evästeitä. Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallennetaan käyttäjän tietokoneelle tämän vieraillessa kyseisellä alustalla. Tiedostoon tallennetaan tietoja, jotka käyttäjän verkkoselain lähettää alustalle tämän vieraillessa verkkosivustolla tulevaisuudessa tai kun tämä liikkuu verkkosivuston eri sivuilla. Tietyt evästeet ovat välttämättömiä alustan tarkoituksenmukaisen käytön mahdollistamiseksi, koska ne sisältävät käyttäjän aiemmin antamia tietoja. Kyse voi olla valituista lentomatkoista tai siitä, että käyttäjä on kirjautunut järjestelmään. Muut evästeet keräävät tietoa verkkosivuston käytöstä tai varausten tekemisestä, ja näitä koostamalla voidaan analysoida alustan käyttöä tai kohdentaa käyttäjälle erilaisia ilmoituksia sen perusteella, mistä käyttäjä on aiemmin ollut kiinnostunut.

Evästeasetuksia on mukautettava kussakin verkkoselaimessa erikseen (Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox tai Safari). Käyttäjä voi tavallisesti käsitellä evästeitä monella eri tavalla: Evästeet voi aktivoida tai poistaa käytöstä kokonaan, käyttäjä voi poistaa tietyt evästeet, jotka on jo tallennettu verkkoselaimeen, kieltää tietyiltä alustoilta evästeiden tallentamisen omalle tietokoneelle kokonaan tai kieltää kolmansien osapuolten evästeet (ts. evästeiden tallentamisesta tietokoneelle vastaa jokin toinen alusta kuin se, jolla käyttäjä vierailee).

Alla olevien linkkien kautta saa lisätietoa siitä, miten tavallisimmat verkkoselaimet käsittelevät evästeitä:

Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/fi-fi/windows/microsoft-edge-selaustiedot-ja-tietosuoja-bb8174ba-9d73-dcf2-9b4a-c582b4e640dd

Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fi

Firefox: https://support.mozilla.org/fi/kb/firefox-tyopoytaversion-tehostettu-seurannan-suoja?redirectslug=enable-and-disable-cookies-website-preferences&redirectlocale=en-US

Safari: https://support.apple.com/fi-fi/HT201265

Tarjoamme myös vaihtoehdon, jonka avulla voi helposti käsitellä evästeitä tai poistaa ne yhdessä paikassa: 

Käytä seuraavaa linkkiä: http://www.youronlinechoices.com/se/.

Meidän alustamme käyttää tällä hetkellä seuraavanlaisia evästeitä:

• tekniset evästeet, jotka ovat ehdottoman välttämättömiä alustan toiminnan kannalta.

• toiminnalliset evästeet, jotka ovat ehdottoman välttämättömiä niiden palvelujen tarjoamiseksi, joita alustan käyttäjät haluavat.

• analyyseihin käytettävät evästeet, joiden avulla saamme tietoa käyttäjän liikkeistä alustalla ja voimme tallentaa, mitä tietoja käyttäjät katselevat ja mistä ovat kiinnostuneita. Tämä auttaa parantamaan tarjoamiamme palveluja, kun voimme varmistaa, että käyttäjät löytävät ne tiedot, joita he hakevat.

• sosiaalisen median (Facebook, Google ja Twitter) evästeitä tarvitaan sen varmistamiseen, että vuorovaikutus alustan pienoissovellusten (widget) kanssa toimii.

• Seurantaevästeet keräävät tietoa käynneistä niillä verkkosivustoilla, joiden kanssa meillä on yhteistyösopimus. Mainontaverkostot käyttävät näitä kohdentaakseen käyttäjälle soveltuvia mainoksia muilla alustoilla.

• Käyttökokemukseen liittyvät evästeet ja kohdentamisevästeet keräävät tietoa käyttäjän mieltymyksistä ja valinnoista alustoilla. Mainontaverkostot käyttävät näitä kohdentaakseen käyttäjälle soveltuvia mainoksia muilla alustoilla.

Jos kaipaat lisätietoja tai haluat kertoa näkemyksistäsi evästeiden käytöstä alustallamme, voit ottaa yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected]

 Lisäpalvelut
 

• Palvelupaketti

Palvelupaketti on varauksen yhteydessä asiakkaillemme tarjottava palvelu. Palvelupaketin voi tilata myös jälkikäteen hintaan 399 SEK per tilaus.

Palvelupaketin sisältö:

istumapaikkoja koskevat toiveet lentomatkoilla (matkoilla, joilla se on mahdollista)

erikoisruokavalioita koskevien toiveiden esittäminen lentoyhtiöille silloin, kun ateria sisältyy hintaan

asiakkaan avustaminen matkavarausten muutos-/peruuttamismahdollisuuksien selvittämisessä

bonuskortin rekisteröinti

parhaan vaihtoehdon löytäminen siinä tapauksessa, että lentoyhtiö muuttaa aikatauluja

erityismatkatavaravarausten tekeminen (ks. erityismatkatavarat)

Peruutussuoja

Jos matkustaja, tämän matkaseuralainen tai lähiomainen sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai kuolee, palvelupaketin ottaneelle matkustajalle palautetaan matkan hinta. Yksityiskohtaiset ehdot ovat saatavissa tästä


 

Matkavakuutus

 RCG välittää matkavakuutuksia yhteistyössä Solid AB:n kanssa. Matkavakuutusta koskevissa asioissa pyydetään ottamaan suoraan yhteyttä Solid AB:hen.
 www.solidab.se

 Vakuutusehdot ovat saatavissa alla olevien linkkien kautta.

• Reseförsäkring Plus (Matkavakuutus Plus)
   
   
• Reseförsäkring Komplett (Matkavakuutus Komplett)
  
  
   

Matkatavaravakuutus

 RCG välittää matkatavaravakuutuksia yhteistyössä Solid AB:n kanssa. Matkavakuutusta koskevissa asioissa pyydetään ottamaan suoraan yhteyttä Solid AB:hen.
 www.solidab.se

 Vakuutusehdot ovat saatavissa alla olevien linkkien kautta.

• Matkatavaravakuutus

• Muuta

Muiden ehtojen, oikeuksien ja velvoitteiden osalta matkustajaa kehotetaan

• tutustumaan Ruotsin yleisiin lakeihin ja asetuksiin.
• EU:n yhteiset säännöt matkustajille heidän lennolle pääsynsä epäämisen sekä lentojen peruuttamisen tai pitkäaikaisen viivästymisen johdosta annettavasta korvauksesta ja avusta sekä asetuksen (ETY) N:o 296/91 kumoamisesta (ETA:n kannalta merkityksellinen teksti) - komission lausuma.
• EU:ssa toimintakieltoon asetettujen lentoyhtiöiden luettelo.

Matkustajalla on aina oikeus kääntyä valtion viranomaisen, Kuluttajariitalautakunnan puoleen, jos matkustaja katsoo, ettei asiassa ole toimittu hänen oikeuksiensa mukaisella tavalla.

• Kuluttajariitalautakuntaan voi ottaa yhteyttä seuraavan linkin kautta ARN.

Vaihtoehtoinen riidanratkaisu   

Osapuolten on pyrittävä ratkaisemaan sopimuksen tulkintaa tai soveltamista koskevat riidat omin voimin. Jos osapuolet eivät pääse yhteisymmärrykseen, riita voidaan käsitellä Kuluttajariitalautakunnassa (ARN) (Box 174, 101 23 Stockholm), www.arn.se, tai yleisessä tuomioistuimessa. 

Riita voidaan käsitellä myös Euroopan unionin komission verkkovälitteisessä riidanratkaisussa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FI

Jatkolentotakuu

Palvelukuvaus

Voidaksemme tarjota parasta palvelua matkasi yhteydessä olemme sisällyttäneet lipun hintaan jatkolentotakuun. 

Tavoitteenamme on tarjota mahdollisimman joustava ja mukava matka. Mikäli matkaan tulee yli 24 tunnin myöhästyminen lentojen myöhästymisten, aikataulumuutosten tai peruttujen lentojen vuoksi, Resecentrumgruppen auttaa tarjoamalla parhaat mahdolliset lentovaihtoehdot. Jos sopivaa vaihtoehtoa ei löydy, asiakkaalle tarjotaan tämän sijaan kaikkien käyttämättömistä lentolipuista maksetun hinnan täysimääräinen palautus tai lippu takaisin lähtöpaikkaan. Asiakas saa itse valita, mikä sopii parhaiten.

Huomaa, että avun saamisen ehtona on, että matkaan tehdyt muutokset vaikuttavat muihin lippuihisi. Jos esimerkiksi lennät reitillä Tukholma-Lontoo-New York City-Los Angeles ja ainoastaan viimeinen osuus matkasta on erillinen lippu, teemme muutoksen kyseiseen viimeiseen lippuun. Huomaa myös, että tämä tuote on voimassa vain silloin, jos lento on myöhässä, aikatauluun on tehty muutos tai lento on peruttu tavanomaisissa olosuhteissa. Jatkolentotakuu ei koske Force majeure -tilanteita, esimerkiksi äärimmäisiä sääolosuhteita tai pandemioita.

Takuuta ei voi myöskään käyttää, jos matkustaja muuttaa jonkin lentolipuistaan omavaltaisesti ilman hyväksyntäämme.

Jatkolentotakuuta voi käyttää seuraavissa tilanteissa:

Jos lentoyhtiö muuttaa aikatauluja tai peruuttaa lennon ennen varsinaista menomatkaa ja tämän johdosta matkustaja saapuu määränpäähänsä yli 24 myöhässä.

Jos matkustajan matka koostuu erillisistä lipuista.

Jatkolentotakuuta käytetään seuraavalla tavalla:

Jos lento, jossa on kyse erillisestä lentomatkasta, myöhästyy, on peruttu tai sen aikataulua on muutettu, matkustajan on otettava meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa, jos menomatkan alkuun on jäljellä yli neljä päivää. Jos menomatkan alku on alle neljän päivän kuluessa, yhteyttä on otettava 24 tunnin kuluessa. Meihin voi ottaa yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse, mutta jos matkustaja ei ilmoita meille aikataulumuutoksesta, lennon myöhästymisestä tai peruutetusta lennosta mainittujen aikojen kuluessa, hän menettää oikeutensa jatkolentotakuuseen.

Kun matkustaja ilmoittaa meille aikataulumuutoksesta tai peruutetusta lennosta, tarjoamme 72 tunnin kuluessa toisen lennon samassa luokassa kuin matkustaja on tehnyt varauksen. Vaihtoehtoisesti tarjoamme täysimääräisen palautuksen käyttämättömien lippujen hinnasta.

Asiakkaan on ilmoitettava vastauksensa 24 tunnin kuluessa siitä, kun hän on saanut meiltä ehdotuksen. Muutoin jatkolentotakuu katsotaan käytetyksi.

Jos asiakas myöhästyy jatkolennolta lennon myöhästymisen tai peruutetun lennon vuoksi, hänen täytyy välittömästi ottaa meihin yhteyttä puhelimitse. Jos tämä tapahtuu aukioloaikojemme ulkopuolella, asiakkaan on itse varattava uusi lento määränpäähänsä. Korvaamme jälkikäteen tästä aiheutuneet kustannukset sillä edellytyksellä, että asiakas on varannut lennon samasta hintaluokasta kohtuulliseen hintaan. Jos asiakas päättää varata lipun kalliimmasta hintaluokasta, hän vastaa itse lisäkustannuksista. Huomaa, että näissä tapauksissa noudatamme aina vähimmäisvaihtoaikaa koskevaa suositusta kyseisellä lentoasemalla. Jos asiakkaan olisi vähimmäisvaihtoaika huomioon ottaen pitänyt ehtiä jatkolennolle, tällä ei ole oikeutta korvaukseen.

Majoitus: Jos matkustaja joutuu lennon myöhästymisen / peruutetun lennon vuoksi yöpymään välilaskupaikassa (klo 22.00–08.00), hänellä on oikeus majoituskorvaukseen, joka on enintään 500 SEK matkustajaa kohden. Korvaus on voimassa riippumatta öiden lukumäärästä.

Ruoka ja juomat: Jos matkustaja lennon myöhästymisen tai peruutetun lennon vuoksi myöhästyy yli neljä tuntia, korvaamme ateria- ja juomakuluja enintään 100 SEK matkustajaa kohden.

Mikäli lentoyhtiö tai lentoasema tarjoaa majoituksen/aterian, korvausta ei makseta.

Vaihtoehtoinen kuljetus: Jos emme onnistu löytämään toista lentoa samalta lentoasemalta, voimme ehdottaa vaihtoehtoista lentoasemaa 200 km:n säteellä. Tällaisessa tapauksessa korvataan kuljetuskustannuksia enintään 1000 SEK koko matkaseurueen osalta.

Viisumivaatimus

Eräissä tapauksissa matkustaja saattaa tarvita viisumin tai kauttakulkuviisumin päästäkseen määränpäähänsä. Matkustajan täytyy itse selvittää vaatimukset.

Matkatavarat

Huomaa, että jos matkasi koostuu useasta erillisestä lipusta voit joutua tekemään itsellesi lähtöselvityksen sekä noutamaan ja uudelleen kirjaamaan matkatavarasi lentojen välillä.